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营运培训考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种促销方式最能吸引新顾客？（）

A.会员积分B.新品折扣C.满减活动

答案：B

2.店铺运营中，库存周转率的计算方法是（）

A.销售成本/平均库存余额B.销售收入/平均库存余额C.销售利润/平均库存余额

答案：A

3.客户投诉处理的第一步是（）

A.提出解决方案B.倾听客户诉求C.道歉

答案：B

4.以下哪项不属于店铺的固定成本（）

A.租金B.水电费C.员工基本工资

答案：B

5.产品的定价策略不包括（）

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.随意定价

答案：C

6.市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.产品质量

答案：C

7.提高店铺销售额的有效方法是（）

A.减少商品种类B.提高商品价格C.增加客流量

答案：C

8.运营数据分析的主要目的是（）

A.制作报表B.发现问题和机会C.应付上级

答案：B

9.店铺陈列的基本原则是（）

A.美观至上B.方便顾客选购C.节省空间

答案：B

10.以下哪种营销渠道适合线上推广？（）

A.电视广告B.社交媒体C.户外广告

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺运营需要关注的指标有（）

A.销售额B.毛利率C.客户满意度D.库存水平

答案：ABCD

2.促销活动的类型包括（）

A.打折B.赠品C.抽奖D.第二件半价

答案：ABCD

3.客户关系管理的方法有（）

A.建立客户数据库B.定期回访客户C.提供优质售后服务D.举办客户活动

答案：ABCD

4.影响店铺选址的因素有（）

A.人流量B.交通便利性C.周边竞争对手D.租金成本

答案：ABCD

5.商品采购的原则包括（）

A.质量优先B.价格合理C.适时适量D.合作稳定

答案：ABCD

6.店铺员工培训的内容可以有（）

A.产品知识B.销售技巧C.服务规范D.店铺规章制度

答案：ABCD

7.线上营销的手段有（）

A.搜索引擎优化B.电子邮件营销C.直播带货D.短视频营销

答案：ABCD

8.市场调研的方法有（）

A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.实验法

答案：ABCD

9.店铺布局设计应考虑（）

A.顾客行走路线B.商品分类展示C.员工操作便利性D.消防安全

答案：ABCD

10.提升店铺形象的方法有（）

A.统一装修风格B.员工统一着装C.保持店铺整洁D.提供个性化服务

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.只要商品价格低，就一定能吸引顾客购买。（×）

2.库存越多，店铺运营越有保障。（×）

3.客户投诉对店铺运营只有负面影响。（×）

4.市场定位一旦确定就不能改变。（×）

5.线上营销比线下营销效果好。（×）

6.员工培训一次就足够了。（×）

7.店铺销售额只取决于商品的价格。（×）

8.店铺陈列不需要经常调整。（×）

9.促销活动一定能提高店铺利润。（×）

10.了解竞争对手对店铺运营没有帮助。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升店铺顾客满意度的方法。

答案：提供优质服务，及时响应顾客需求；保证商品质量和种类；营造舒适购物环境；建立有效投诉处理机制，重视顾客反馈。

2.说明制定促销活动计划的要点。

答案：明确促销目标，如吸引新客或清库存等；选择合适促销方式；确定促销时间和预算；做好宣传推广，让顾客知晓活动。

3.怎样进行有效的库存管理？

答案：定期盘点，掌握库存数量；设置合理库存预警；优化采购计划，根据销售情况采购；处理滞销库存，避免积压。

4.简述提升员工销售能力的途径。

答案：开展产品知识和销售技巧培训；组织销售经验分享会；设定合理销售目标并激励；现场指导员工销售过程。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何应对竞争对手的低价策略。

答案：可推出差异化产品或服务，强调独特优势；优化成本结构，在保证质量前提下适当降价；加强品牌建设和服务，提升顾客忠诚度，不单纯拼价格。

2.谈谈线上线下融合对店铺运营的意义。

答案：扩大顾客群体，线上引流线下体验；提高顾客购物便利性，随时购物；数据互通，精准营销；整合资源，降低运营成本，提升竞争力。