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商场员工服务规范与售后处理知识测试试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
柜台：
________________________
1、上班时间员工应处于怎样的工作状态?[单选题]*
随意聊天、玩手机（与工作无关的事情）
举止得体，站姿（坐姿）端正，无玩手机行为(正确答案)
叉腰、抱胸，
2，关于收银要求，下列说法完整的是?[单选题]*
做到唱价，并主动询问顾客是否有天虹（商户会员卡）进行对应的积分或累计消费额，特殊商品主动告知顾客不支持无理由退换货,有礼拿递商品，收银准确无误(正确答案)
主动询问顾客是否有天虹（商户会员卡）进行对
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