信访业务知识培训班课件.pptxVIP

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目录信访业务概述01信访接待技巧02信访案件处理03信访法律法规04信访信息系统应用05信访业务提升策略06

信访业务概述章节副标题PARTONE

信访定义与意义信访基本定义公民表达诉求渠道信访重要意义促进社会和谐稳定

信访工作原则确保方向正确，倾听群众呼声党的领导贯穿01谁主管谁负责，依法规范秩序属地分级负责02前端化解矛盾，维护群众权益源头治理化解03

信访业务流程信访处理告知受理或不受理，书面告知信访人信访提出方式书信、网络、电话等信访受理甄别登记、判断、转送或交办

信访接待技巧章节副标题PARTTWO

接待流程与方法热情问候，了解来访意图，引导至接待区。初步接待认真倾听，详细记录来访者诉求，确保信息准确无误。详细记录

沟通技巧与注意事项耐心倾听，理解诉求，展现同理心。倾听技巧始终保持礼貌态度，尊重每一位来访者。保持礼貌用简洁明了的语言回应，避免专业术语造成误解。表达清晰010203

情绪管理与调解运用语言与非语言技巧安抚情绪，营造和谐沟通氛围。情绪安抚识别来访者情绪，理解其需求，为有效调解打下基础。情绪识别

信访案件处理章节副标题PARTTHREE

案件分类与登记按来源及年度期限分案件分类接收后详细录入信息登记流程

调查与处理程序01登记了解情况登记信访信息，听取陈述，明确问题性质。02分类处理反馈根据诉求分类处理，跟踪进展，及时反馈结果。

案件办结与反馈01办结流程规范明确案件办结步骤，确保程序合规，提升处理效率。02反馈机制建立建立有效反馈渠道，及时回应群众关切，增强满意度。

信访法律法规章节副标题PARTFOUR

相关法律法规介绍2022年5月起实施，规范信访行为。《信访工作条例》位阶较低，约束力不强，需完善。信访立法现状

法律适用与案例分析《信访工作条例》信访工作基本法规《治安管理处罚法》依法处置违法行为

法律责任与义务遵守程序，如实反映信访人义务滋事扰序将受罚法律责任

信访信息系统应用章节副标题PARTFIVE

信息系统操作流程学员需输入用户名密码，进入信访信息系统操作界面。登录系统模块指导如何准确录入案件信息，包括案件类型、内容、紧急程度等。案件录入流程

数据管理与保密采用防火墙、加密技术，确保信访数据在存储、传输中的安全。数据安全管理01建立保密管理制度，加强人员培训，防止信息泄露，保护信访人隐私。保密制度执行02

系统功能与优化系统支持快速录入信访案件信息，提高登记效率。信息快速录入覆盖登记、流转、处理、反馈、归档，实现案件全流程透明化管理。全流程管理

信访业务提升策略章节副标题PARTSIX

业务能力提升途径参加信访业务专业培训，系统学习相关法律法规与实务操作。专业培训学习分析典型信访案例，总结经验教训，提升应对复杂问题的能力。实战案例分析

信访工作创新方向01数字化管理引入信息技术，实现信访案件数字化管理，提高处理效率。02多元化调解探索多元化调解机制，如人民调解、行政调解等，有效化解矛盾。03服务优化优化信访服务流程，提升服务质量，增强群众满意度。

服务质量与效率提升简化信访流程，减少等待时间，提升服务效率。优化服务流程加强信访工作人员的专业培训，提升服务质量和应对能力。强化人员培训

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