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5月份酒店前台实习报告范文(共2页)

经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

5月份酒店前台实习报告范文(共2页)

在酒店前台实习期间，我深刻体会到了服务行业的辛苦与快乐。每天面对形形色色的客人，处理各种琐碎的事务，虽然工作繁忙，但每当看到客人满意的笑容，内心便充满了成就感。

在实习期间，我也认识到了团队合作的重要性。前台工作需要与客房部、餐饮部等多个部门密切配合，只有各部门之间协调一致，才能为客人提供优质的服务。通过与同事们的合作，我学会了如何更好地沟通协调，如何在团队中发挥自己的作用。

实习还让我意识到了自身存在的不足。比如外语水平有待提高，专业知识需要进一步巩固，应急处理能力还需要加强等。针对这些问题，我制定了相应的改进计划，并在实习过程中不断努力提升自己。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是学会了如何做人、如何处事。我深刻体会到，无论从事什么工作，都需要有责任心、耐心和爱心。这些宝贵的经验将对我未来的职业发展产生深远的影响。

5月份酒店前台实习报告范文(共2页)

实习期间，我还发现酒店前台工作远不止是简单的登记和结账。它更像是一个信息枢纽，连接着客人与酒店的各个部门。每当客人询问周边景点、交通路线或推荐美食时，我都需要迅速调动知识储备，给出准确且有用的建议。这让我意识到，一个优秀的前台人员，不仅要熟悉酒店的各项服务，更要对所在城市了如指掌，成为客人的临时向导。

在处理预订业务时，我学会了如何高效地使用酒店管理系统。从最初的手忙脚乱到后来的熟练操作，这个过程让我深刻理解到技术工具在现代服务业中的重要性。同时，我也发现，即使是最先进的系统，也需要人的智慧来灵活运用。比如在客房紧张的情况下，如何合理安排房间，既能满足客人需求，又能最大化酒店收益，这需要经验和判断力的结合。

实习中，我还特别观察了资深同事处理投诉的方式。他们总能以平和的心态面对客人的不满，先安抚情绪，再寻找解决方案。有一次，一位客人因为早餐品种少而抱怨，我的同事不仅诚恳道歉，还主动为他提供了额外的水果和饮品，并记录下他的建议反馈给餐饮部。这种将投诉转化为改进机会的做法，让我深受启发。

在与其他部门的协作中，我逐渐理解了酒店运营的整体性。前台需要及时将客人特殊需求传达给客房部，与餐饮部协调送餐服务，配合安保处理紧急情况。这种跨部门合作让我认识到，酒店服务是一个系统工程，每个环节都至关重要。

通过这次实习，我也对服务行业有了更深的理解。服务不是简单的机械动作，而是人与人之间的真诚交流。有时候，一个微笑、一句问候，甚至记住回头客的姓氏，这些细节都能让客人感受到被尊重和重视。正是这些看似微不足道的小事，构成了优质服务的基石。