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医院市场部工作计划

一、指导思想

以患者需求为核心，紧密跟随医疗行业发展趋势，结合医院的整体发展战略，通过精准的市场调研、有效的品牌推广、广泛的渠道拓展以及优质的客户关系管理，积极开展市场推广工作。注重以患者为中心，深入了解患者在就医过程中的需求和痛点，提供更加贴心、便捷的医疗服务信息；紧跟行业步伐，关注医疗技术创新、政策变化等，及时调整市场策略，提升医院的品牌知名度和美誉度，为医院的可持续发展贡献力量。

二、工作目标

（一）业务增长目标

1.在未来一年，实现门诊量增长15%，其中通过市场推广带来的新患者占比不低于30%。

2.住院人数增长12%，疑难病症患者入院人数增长10%。

3.医院在本地区的市场份额提升5个百分点，在周边县域市场的份额提升3个百分点。

（二）品牌影响力目标

1.患者对医院的知晓率在本地区提升至80%以上，周边地区提升至60%以上。

2.患者对医院的满意度达到90%以上，口碑推荐率提升20%。

3.在各类医疗行业评选中，争取获得至少2项市级及以上荣誉称号。

（三）合作拓展目标

1.与本地区80%以上的社区卫生服务中心建立稳定的合作关系，实现双向转诊患者数量每月不少于50人。

2.与20家以上的企业签订员工健康管理合作协议，为企业员工提供体检、健康咨询等服务。

3.与3-5家其他医疗机构建立技术合作或学术交流关系，共同开展医疗研究和诊疗工作。

三、主要工作内容

（一）市场调研

1.定期开展本地区居民健康需求调研，每季度至少进行一次，采用问卷调查、街头访谈、社区座谈等多种方式，了解居民常见疾病、健康关注热点、就医偏好等信息，形成详细的调研报告，为医院科室设置、诊疗服务优化提供依据。

2.密切关注竞争对手动态，每月收集主要竞争对手的医疗项目、价格、促销活动、服务特色等信息，进行对比分析，找出我院的优势和不足，制定针对性的竞争策略。

3.跟踪医疗行业政策法规、技术创新等动态，及时掌握行业发展趋势，每季度形成一份行业动态分析报告，为医院决策提供参考。

（二）品牌推广

1.广告宣传

线上：利用医院官方网站、微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，每周更新至少3次内容，包括健康科普知识、医院专家介绍、特色诊疗项目、优惠活动等。与本地知名的医疗健康类网站、APP合作，投放广告和软文，扩大宣传范围。

线下：在医院周边社区、商圈、公交站、地铁站等场所投放户外广告，如海报、灯箱、展板等；在本地报纸、电视台、广播电台等传统媒体上发布医院形象广告和特色科室宣传广告，每月至少1次。

2.公益活动

每月组织一次进社区公益义诊活动，安排内科、外科、妇科、儿科等常见科室的专家为居民提供免费体检、健康咨询、疾病诊断等服务，并发放健康宣传资料。

开展健康科普讲座，每季度至少2次，邀请医院专家围绕高血压、糖尿病、心脑血管疾病等常见疾病的预防和治疗进行讲解，提高居民的健康意识。

在重要节日如世界卫生日、全国爱眼日等，开展主题公益活动，如免费体检、健康知识竞赛等，提升医院的社会形象。

3.学术交流

每年举办2-3次市级及以上的学术研讨会或培训班，邀请国内外知名专家来院讲学，展示医院的医疗技术水平，扩大医院在行业内的影响力。

鼓励医院医务人员参加国内外学术交流活动，积极发表学术论文，提升医院的学术地位。

（三）渠道拓展

1.社区合作

与社区卫生服务中心建立信息共享机制，定期派驻专家到社区坐诊、指导工作，接收社区转诊的疑难病症患者。

在社区设立医院服务点，提供预约挂号、健康咨询等服务，方便社区居民就医。

2.企业合作

主动与本地企业联系，为企业员工定制健康体检套餐，并提供健康评估、健康指导等服务。

与企业合作开展健康讲座、急救培训等活动，提高企业员工的健康素养。

3.跨机构合作

与其他医疗机构建立合作关系，开展技术合作、人才交流、患者转诊等业务，实现资源共享、优势互补。

与养老机构、康复机构合作，为老年人和康复患者提供医疗服务，拓展医院的服务范围。

（四）客户关系管理

1.建立完善的患者档案，包括患者的基本信息、病史、诊疗记录、联系方式等，实行信息化管理，便于跟踪服务。

2.对出院患者进行回访，在患者出院后1周内进行电话回访，了解患者的康复情况，解答患者的疑问，征求患者对医院服务的意见和建议，每月形成回访报告。

3.建立患者满意度评价体系，通过问卷调查、现场访谈等方式，定期收集患者的满意度信息，针对存在的问题及时进行整改。

4.开展会员制服务，为会员患者提供优先挂号、专家会诊、健康管理等增值服务，提高患者的忠诚度。

（五）季节性及节日特色工作

1.春季：开展春季常见传染病（如流感、手足口病等）的防治宣传活动，通过讲座、宣传资料、新媒体等方式普及预防知识，推出相关的体检和诊疗优惠套餐。

2.夏季：重点宣传肠道疾