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社区工作者知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

培训课程概览

02

社区工作基础

03

沟通与协调技巧

04

社区资源管理

05

法律法规与伦理

06

专业技能提升

培训课程概览

01

课程目标与宗旨

培养以居民为中心的服务理念，优化社区服务质量。

强化服务意识

增强社区工作者服务与管理能力，提升工作效率。

提升专业能力

课程结构安排

介绍社区工作基础理论及政策法规。

理论讲解

模拟社区工作场景，进行实际操作技能练习。

实操演练

分析典型社区工作案例，提升问题解决能力。

案例分析

培训对象与要求

社区工作人员

掌握服务技能，提升职业素养

培训对象

培训要求

社区工作基础

02

社区概念与功能

居民共同生活的区域

社区定义

提供服务，促进居民互动

基本功能

社区工作者角色定位

服务提供者

为社区居民提供生活、健康等多元化服务。

协调沟通者

协调居民间矛盾，促进社区和谐，增强社区凝聚力。

社区服务项目介绍

01

养老服务

提供居家养老、日间照料等，满足老年人生活需求。

02

儿童关怀

开展儿童辅导、安全保护等，关注儿童健康成长。

03

环境美化

组织绿化植树、垃圾分类等，提升社区环境质量。

沟通与协调技巧

03

沟通技巧培训

学会倾听居民需求，理解对方观点，是有效沟通的基础。

倾听技巧

用简单明了的语言表达，确保信息准确无误地传达给居民。

表达清晰

协调冲突方法

耐心听取冲突双方的观点和诉求，理解其立场和感受。

倾听双方意见

引导双方发现共同目标和利益，促进相互理解和合作。

寻找共同点

案例分析与讨论

分析成功调解邻里纠纷案例，探讨有效沟通与协调策略。

邻里纠纷调解

讨论团队协作中遇到的沟通障碍，分享解决技巧与经验。

团队协作难题

社区资源管理

04

资源识别与整合

明确社区内外可用资源，包括人力、物力、财力等。

识别社区资源

将识别出的资源进行有效整合，优化资源配置，提升社区服务水平。

资源整合利用

资源分配与优化

确保社区资源公平分配给不同需求的居民，提升资源利用效率。

公平分配资源

01

根据社区发展实际情况，动态调整资源配置，满足居民多样化需求。

优化资源配置

02

资源管理案例分析

通过改造闲置空间为社区活动中心，提升资源利用率，增强社区凝聚力。

共享空间优化

01

实施垃圾分类项目，提高居民环保意识，有效管理社区垃圾资源。

垃圾分类推广

02

法律法规与伦理

05

相关法律法规介绍

讲解婚姻财产分割、遗嘱效力等关键法律条款。

婚姻法继承法

阐述合同条款风险防控、违约处理，以租赁纠纷为例。

合同法

介绍债权认定、责任划分，结合民间借贷等实例。

债权责任法

01

02

03

社区工作者伦理规范

保护隐私，尊重自决，全人关怀。

尊重服务对象

同事间合作共赢，避免利益冲突。

维护专业关系

法律风险防范

处理居民信息时，遵守隐私法规，防止泄露隐私，避免法律责任。

隐私保护法规

签订合同时，明确条款内容，防范违约风险，确保合同顺利履行。

合同风险防控

专业技能提升

06

个案工作方法

全面收集并分析个案信息，确保精准理解需求。

深入了解个案

根据个案特点，量身定制服务方案，提升服务效果。

定制服务计划

小组工作技巧

提升团队凝聚力，促进成员间有效沟通，共同完成任务。

团队协作

学习识别冲突根源，采用合适策略调解小组内冲突，维护和谐氛围。

冲突调解

培养小组领导者，引导小组方向，激发成员潜能，提升工作效率。

领导力培养

社区活动策划与执行

结合社区需求，设计新颖有趣的活动方案，提升居民参与度。

活动创意设计

制定详细执行计划，确保活动顺利进行，及时应对突发情况。

高效执行流程

谢谢

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