1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 招聘面试

客服员招聘考试试题及答案全解析.docx

客服员招聘考试试题及答案全解析.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考
    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第PAGE页共NUMPAGES页

    客服员招聘考试试题及答案全解析

    一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

    1.客服工作的核心目标是？

    A.完成销售指标

    B.解决客户问题

    C.提升品牌形象

    D.减少客户投诉

    2.当客户情绪激动时，客服人员应该采取哪种应对方式？

    A.直接反驳

    B.保持沉默

    C.主动倾听

    D.立刻挂断

    3.以下哪项不属于客服人员的基本工作职责？

    A.记录客户反馈

    B.制定营销方案

    C.处理投诉建议

    D.跟进服务效果

    4.在处理客户投诉时，客服人员应首先？

    A.查找责任部门

    B.表达同情理解

    C.准备解决方案

    D.提醒公司规

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    fq55993221 + 关注
    官方认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间
    认证主体瑶妍惠盈（常州）文化传媒有限公司
    IP属地福建
    统一社会信用代码/组织机构代码
    91320402MABU13N47J

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >