售中服务伦理案例中的跨文化适应试题库及答案.docVIP

售中服务伦理案例中的跨文化适应试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨文化售中服务中，对不同文化价值观尊重属于（）

A.基本要求B.额外要求C.不必要要求D.偶尔要求

答案：A

2.以下哪种语言风格更适合西方顾客售中服务交流（）

A.含蓄委婉B.直接简洁C.隐晦暗示D.长篇大论

答案：B

3.在跨文化售中服务，了解顾客宗教禁忌是为了（）

A.避免冒犯B.增加话题C.显示博学D.无所谓

答案：A

4.为日本顾客提供售中服务，鞠躬角度一般是（）

A.15度B.30度C.45度D.90度

答案：C

5.跨文化售中服务伦理核心是（）

A.盈利B.满足顾客需求C.推广产品D.完成任务

答案：B

6.与阿拉伯顾客交流，目光接触应该（）

A.较少B.一直对视C.适度D.避免

答案：C

7.售中服务面对不同文化顾客，服装选择应（）

A.随意B.符合当地文化规范C.突出个性D.华丽

答案：B

8.以下属于跨文化售中服务沟通障碍的是（）

A.微笑B.肢体语言误解C.主动询问需求D.翻译准确

答案：B

9.对于欧美顾客售中服务介绍产品时注重（）

A.情感联系B.历史背景C.功能特点D.文化寓意

答案：C

10.跨文化售中服务中，倾听顾客意见目的是（）

A.走过场B.表示尊重C.拖延时间D.找借口反驳

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.跨文化售中服务伦理包含的内容有（）

A.尊重文化差异B.诚信服务C.公平交易D.忽视个体需求

答案：ABC

2.跨文化服务中语言沟通要注意（）

A.语速B.用词简单易懂C.避免专业术语D.大声说话

答案：ABC

3.为亚洲顾客提供售中服务需注意（）

A.注重等级观念B.保持适当距离C.沟通委婉D.过于热情身体接触

答案：ABC

4.跨文化售中服务了解当地文化途径有（）

A.查阅资料B.请教当地专家C.亲身体验D.凭想象

答案：ABC

5.售中服务面对文化差异的正确态度是（）

A.接纳B.理解C.排斥D.学习

答案：ABD

6.跨文化售中服务肢体语言要注意（）

A.不同文化含义不同B.保持微笑C.适度运用D.随意比划

答案：ABC

7.与非洲顾客售中服务交流可能涉及文化特点有（）

A.重视家族B.独特音乐舞蹈文化C.宗教信仰多样D.时间观念强

答案：ABC

8.跨文化售中服务伦理对企业意义有（）

A.提升形象B.增加顾客满意度C.拓展市场D.增加成本

答案：ABC

9.售中服务满足不同文化顾客需求方法有（）

A.提供个性化服务B.培训员工跨文化知识C.标准化服务D.忽略文化差异

答案：AB

10.跨文化售中服务中应对文化冲突做法有（）

A.冷静沟通B.寻求妥协C.强行纠正对方观念D.了解对方观点

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.跨文化售中服务中可以按照自己文化习惯对待所有顾客。（）

答案：×

2.了解顾客文化背景能提高售中服务质量。（）

答案：√

3.与欧美顾客交流，过于热情会让他们感到不适。（）

答案：√

4.跨文化售中服务不需要考虑当地法律。（）

答案：×

5.肢体语言在所有文化中含义相同。（）

答案：×

6.为穆斯林顾客服务，要注意食物禁忌。（）

答案：√

7.跨文化售中服务伦理只对跨国企业重要。（）

答案：×

8.服务人员不需要了解不同文化审美差异。（）

答案：×

9.售中服务及时反馈能减少跨文化误解。（）

答案：√

10.不同文化对时间观念要求一样。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述跨文化售中服务中尊重文化差异的重要性。

答案：能避免冒犯顾客，提升顾客满意度，增强顾客信任，有助于顺利交易，利于企业树立良好形象，拓展市场。

2.跨文化售中服务中如何进行有效的语言沟通？

答案：注意语速适中，用词简单易懂，避免生僻专业术语，必要时借助翻译，确保信息准确传达，尊重对方语言习惯。

3.举例说明肢体语言在跨文化售中服务中的影响。

答案：如在一些文化中，点头表示同意，但在另一些文化有不同含义。不当肢体语言会造成误解，恰当运