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超市收银员试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.当顾客持会员卡结账时，收银员应（）

A.直接扫描会员卡，无需确认会员信息

B.扫描会员卡后，礼貌地与顾客核对会员姓名等信息

C.让顾客自己输入会员密码，无需收银员操作

D.忽略会员卡，按非会员价格结算

答案：B

解析：扫描会员卡后与顾客核对会员信息，可以确保结算的准确性，避免误刷或他人冒用会员卡的情况发生，保障顾客和超市双方的权益。直接扫描不确认信息可能导致错误，让顾客自己输入密码在很多情况下并非标准流程，忽略会员卡按非会员结算更是不正确的做法。

2.以下哪种情况收银员可以进行退换货操作（）

A.顾客购买的食品已过保质期且无质量问题，要求退货

B.顾客在购买服装后一周内，保持商品原样且有购物小票，要求换货

C.顾客购买的电子产品已使用一个月，无任何故障，要求退货

D.顾客购买的商品已开封使用，无质量问题，要求退货

答案：B

解析：超市一般对于服装类商品，如果在一定时间内保持原样且有购物小票，是可以进行换货操作的。食品过保质期无质量问题通常不可以退货；电子产品无故障使用一个月一般不在退货范围内；商品已开封使用且无质量问题通常也不符合退货条件。

3.当顾客支付现金出现短缺时，收银员应该（）

A.要求顾客补齐现金，否则不给予商品

B.自行垫付差额，让顾客顺利结账

C.委婉地告知顾客现金不足，并建议顾客采用其他支付方式

D.嘲笑顾客没钱，拒绝为其服务

答案：C

解析：委婉告知顾客现金不足并建议其他支付方式，既维护了顾客的尊严，又能合理解决支付问题。要求顾客补齐否则不给商品可能会引起顾客不满；自行垫付差额不符合工作规范；嘲笑顾客拒绝服务是严重违反职业操守的行为。

4.收银员在扫描商品时，发现商品条码损坏无法扫描，应该（）

A.让顾客自己去找同款商品替换

B.直接按高价商品结算

C.向顾客解释情况，然后通过输入商品编码或请主管协助处理

D.随意估算一个价格进行结算

答案：C

解析：向顾客解释情况并通过输入商品编码或请主管协助处理是正确的做法。让顾客自己找替换商品增加了顾客的负担；直接按高价结算损害了顾客利益；随意估算价格不符合结算的准确性原则。

5.以下关于收银机操作的说法，正确的是（）

A.可以在收银机上随意安装软件

B.收银机关机后可以立即再次开机

C.遇到收银机故障时，应立即自行拆卸检查

D.每天营业结束后，要对收银机进行数据备份

答案：D

解析：每天营业结束后进行数据备份可以防止数据丢失，保障超市的财务信息安全。在收银机上随意安装软件可能会导致系统故障；收银机关机后立即开机可能会损坏硬件；遇到故障自行拆卸检查可能会进一步损坏设备，应该联系专业人员维修。

6.当顾客对商品价格有异议时，收银员应该（）

A.坚持自己的扫描价格，不做任何解释

B.与顾客争吵，指责顾客无理取闹

C.耐心听取顾客意见，核实价格后给予正确解答

D.让顾客去问超市经理，自己不管

答案：C

解析：耐心听取意见并核实价格后解答，能够有效解决顾客的疑问，提高顾客满意度。坚持自己的价格不解释、与顾客争吵、让顾客去问经理都是不负责任的做法，会影响超市的形象和顾客关系。

7.收银员在工作中发现假钞时，应该（）

A.直接没收假钞，并告知顾客这是假钞

B.悄悄将假钞留下，不声张

C.礼貌地向顾客说明情况，按规定开具假钞没收凭证

D.让顾客再拿一张真钞来换走假钞

答案：C

解析：礼貌说明情况并按规定开具假钞没收凭证是处理假钞的正确流程。直接没收不说明情况可能会引起顾客误解；悄悄留下假钞是违规行为；让顾客换走假钞不符合规定，也无法保证后续不会再次收到假钞。

8.下列哪种商品不适合采用打折促销活动（）

A.临近保质期的食品

B.积压库存的服装

C.新款上市的电子产品

D.换季的床上用品

答案：C

解析：新款上市的电子产品通常保持较高的价格以获取利润，过早打折可能会影响品牌形象和利润空间。临近保质期的食品、积压库存的服装和换季的床上用品都适合通过打折促销来清理库存。

9.收银员在结算时，应该（）

A.先扫描商品，再询问顾客支付方式

B.先询问顾客支付方式，再扫描商品

C.扫描商品和询问支付方式可以同时进行

D.不用询问支付方式，直接按现金结算

答案：A

解析：先扫描商品确定总价，再询问支付方式，这样可以让顾客根据商品总价选择合适的支付方式。先询问支付方式再扫描商品可能会导致后续支付时出现价格差异等问题；虽然理论上可以同时进行，但实际操作中先扫描商品更符合流程；直接按现金结算不询问顾客意见是不合理的。

10.当超市举行促销活动，部分商品买一送一时，收银员应该（）

A.只扫描一件商品，另一