2024年护理服务提升计划与执行细则.docxVIP

2024年护理服务提升计划与执行细则

引言

护理服务作为医疗卫生事业的重要组成部分，直接关系到患者的治疗效果、康复进程及就医体验。为适应新时代人民群众对优质医疗服务日益增长的需求，持续提升我院护理专业水平与服务品质，特制定本《2024年护理服务提升计划与执行细则》。本计划立足于当前护理工作实际，聚焦短板与薄弱环节，旨在通过系统性、针对性的改进措施，推动护理工作向更专业、更人文、更高效的方向发展，最终实现患者满意、社会认可、护士幸福的目标。

一、指导思想与总体目标

（一）指导思想

以国家相关医疗卫生方针政策为指引，坚持“以患者为中心”的服务宗旨，以提升护理质量和安全为核心，以满足患者多元化需求为导向，聚焦临床护理重点环节，强化人文关怀，优化服务流程，加强队伍建设，创新服务模式，全面提升护理服务内涵与外延，为患者提供连续、全程、专业、人性化的优质护理服务。

（二）总体目标

到2024年底，通过本计划的实施，力争在患者满意度、护理质量核心指标、护士专业能力及职业认同感等方面取得显著提升。具体表现为：患者对护理服务的综合满意度稳步提高，护理不良事件发生率持续降低，护士队伍结构更趋合理，专科护理水平显著增强，护理工作效率和服务体验得到有效改善，形成具有我院特色的优质护理服务品牌。

二、主要提升领域与关键策略

（一）强化患者安全屏障，筑牢质量底线

1.规范临床护理行为：严格执行护理核心制度，特别是查对制度、交接班制度、分级护理制度等。加强对重点环节（如用药、输血、压疮预防、跌倒坠床防范等）的质量控制与监管，定期开展专项督查与案例分析。

2.推广使用标准化沟通工具：在医护之间、护护之间推广SBAR（现状-背景-评估-建议）等标准化沟通模式，减少信息传递偏差，提升团队协作效率与患者安全。

3.加强不良事件主动上报与分析改进：营造非惩罚性不良事件上报文化，鼓励护士主动上报。对上报事件进行根本原因分析（RCA），制定并落实改进措施，形成闭环管理，从源头上防范类似事件再次发生。

（二）深化整体护理理念，提升人文关怀品质

1.优化护理服务流程：以患者需求为出发点，梳理并优化入院、住院、出院各环节的护理服务流程，减少患者等待时间，提供更便捷、连贯的护理服务。

2.加强护患沟通技巧培训：定期组织护患沟通技巧培训，提升护士的共情能力、倾听能力和表达能力。推行个性化沟通，根据患者年龄、文化背景、病情等差异，采用适宜的沟通方式，确保信息传递有效，尊重患者知情权与选择权。

3.关注患者心理需求与舒适照护：将心理护理融入日常护理工作中，关注患者的情绪变化，及时提供心理支持与疏导。加强基础护理和生活照护，确保患者清洁、舒适，维护患者尊严。鼓励开展特色人文关怀活动，如生日关怀、节日慰问等。

（三）加强专科护理建设，提升专业服务能力

1.支持专科护士培养与发展：根据医院发展规划和专科特色，有计划地选派骨干护士参加省级及以上专科护士培训。鼓励专科护士在临床实践中发挥专业引领作用，开展专科护理会诊、健康教育等工作。

2.推广专科护理门诊：支持条件成熟的科室开设专科护理门诊，如伤口造口门诊、糖尿病护理门诊、静脉治疗门诊等，为患者提供专业化、精准化的延续性护理服务。

3.鼓励开展专科护理技术创新与应用：鼓励护士学习和应用新知识、新技术、新方法，针对临床护理难题进行探索和实践，提升专科护理服务的技术含量和专业水平。

（四）赋能护士职业发展，激发队伍内生动力

1.完善护士培训体系：建立分层分类的护士培训体系，包括新护士规范化培训、在职护士继续教育、骨干护士能力提升培训等。培训内容应兼顾专业知识、操作技能、人文素养和管理能力。

2.关注护士身心健康与职业福祉：合理配置护理人力资源，科学排班，保障护士合理休息。改善护士工作环境，提供必要的职业防护。建立护士关爱机制，关注护士身心健康，帮助缓解职业压力。

3.健全激励与考核机制：完善以能力、业绩和贡献为导向的护士绩效考核与激励机制，将护理服务质量、患者满意度、专科贡献等纳入考核范围，充分调动护士的工作积极性和创造性。

（五）推进信息化与智能化应用，提升护理工作效能

1.优化护理信息化系统：进一步完善电子护理记录系统、移动护理系统等的功能，确保信息录入的准确性和便捷性，减少护士文书工作负担，让护士有更多时间贴近患者。

2.探索智能化护理设备的应用：在条件允许的情况下，逐步引入和推广智能输液泵、智能床垫、护理机器人等智能化设备，辅助完成部分护理工作，提升护理工作效率和精准度。

三、执行细则与保障措施

（一）组织保障

成立由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部主任及相关职能科室负责人为成员的“护理服务提升计划”领导小组，负责统筹规划、组织协调和整体推进。护理部为具体执行部门，各科室成立相