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图书馆服务员抗压考核试卷及答案

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图书馆服务员抗压考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核的目的是评估图书馆服务员在压力环境下的应对能力，包括情绪管理、工作流程处理和应急反应，以确保其在高强度工作环境中能够保持高效服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.当图书馆发生火灾时，（）是首要的任务。

A.确保读者安全撤离

B.立即扑灭火源

C.保护珍贵文献资料

D.通知消防部门

2.读者在图书馆遗失物品，正确的处理流程是（）。

A.直接归还给失主

B.将物品放在失物招领处

C.立即销毁物品

D.拒绝处理，等待失主自行寻找

3.图书馆服务员在处理读者投诉时，应该（）。

A.不耐烦地回应

B.保持冷静，耐心听取

C.直接否定读者的观点

D.不予理睬，等待时间过去

4.在图书馆内，发现读者使用手机大声播放音乐，服务员应该（）。

A.直接没收手机

B.轻声提醒读者降低音量

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

5.当图书馆网络出现故障时，服务员应该（）。

A.立即修复网络

B.告知读者等待维修

C.鼓励读者离开图书馆

D.忽略故障，继续日常工作

6.读者在图书馆大声喧哗，服务员应该（）。

A.强制读者安静

B.轻声提醒读者注意公共秩序

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

7.图书馆员在整理图书时，发现一本图书有破损，应该（）。

A.直接丢弃

B.修补后上架

C.放在角落等待处理

D.拒绝上架，等待读者归还

8.读者在图书馆内吸烟，服务员应该（）。

A.直接罚款

B.轻声提醒读者禁止吸烟

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

9.图书馆员在接听电话时，应该（）。

A.不礼貌地打断读者

B.保持微笑，礼貌回应

C.忽略电话，继续其他工作

D.挂断电话，避免打扰读者

10.读者在图书馆内摔倒受伤，服务员应该（）。

A.立即报警

B.提供帮助，并询问是否需要医疗救助

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

11.图书馆员在整理图书时，发现一本图书有污渍，应该（）。

A.直接丢弃

B.清洁后上架

C.放在角落等待处理

D.拒绝上架，等待读者归还

12.读者在图书馆内大声朗读，服务员应该（）。

A.强制读者安静

B.轻声提醒读者注意公共秩序

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

13.图书馆员在处理读者咨询时，应该（）。

A.简单回答，避免复杂问题

B.耐心解答，确保读者理解

C.拒绝回答，建议读者自己查找

D.忽略咨询，继续其他工作

14.读者在图书馆内吃东西，服务员应该（）。

A.直接没收食物

B.轻声提醒读者禁止在馆内进食

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

15.图书馆员在处理图书逾期罚款时，应该（）。

A.严厉批评读者

B.耐心解释逾期罚款的规则

C.直接增加罚款金额

D.忽略逾期，继续其他工作

16.读者在图书馆内进行小组讨论，服务员应该（）。

A.强制读者安静

B.轻声提醒读者注意公共秩序

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

17.图书馆员在接听电话时，电话那头突然出现嘈杂声，应该（）。

A.立即挂断电话

B.保持礼貌，询问对方是否方便

C.忽略嘈杂声，继续通话

D.报告给管理层处理

18.读者在图书馆内使用手机，服务员应该（）。

A.直接没收手机

B.轻声提醒读者降低音量

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

19.图书馆员在整理图书时，发现一本图书有破损，应该（）。

A.直接丢弃

B.修补后上架

C.放在角落等待处理

D.拒绝上架，等待读者归还

20.读者在图书馆内吸烟，服务员应该（）。

A.直接罚款

B.轻声提醒读者禁止吸烟

C.忽略不闻，继续其他工作

D.报告给管理层处理

21.图书馆员在处理读者咨询时，应该（）。

A.简单回答，避免复杂问题

B.耐心解答，确保读者理解

C.拒绝回答，建议读者自己查找

D.忽略咨询，继续其他工作

22.读者在图书馆内吃东西，服务员应该（）。

A.直接没收食物

B.