工业机器人售后维护公司客户投诉处理管理管理制度（2025版）.docx

工业机器人售后维护公司客户投诉处理管理管理制度（2025版）

第一章总则

目的：规范客户投诉受理、核查、处理及反馈全流程，提升投诉解决效率与客户满意度，降低投诉升级风险，维护公司品牌声誉，适配工业机器人售后维护、配件供应、技术咨询等业务场景的投诉处理需求。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《售后服务评价体系》（GB/T27920-2011）等法律法规及行业标准制定。

适用范围：本制度适用于XX工业机器人售后维护公司（以下简称“公司”）所有客户投诉处理相关部门及人员，包括客户服务部（投诉核心处理部门）、售后维护部、技术部、财务部、法务部及投诉专员