2024年06月中国银行客服中心座席员招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2024年06月中国银行客服中心座席员招考笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共35题）

1.

某银行推出信用卡积分兑换活动，客户每消费1元积1分，满5000分可兑换50元话费。从营销策略角度看，该活动主要体现了以下？

【选项】A.价格折扣策略；B.品牌附加价值策略；C.客户忠诚度计划；D.交叉销售策略

【参考答案】C

【解析】积分兑换活动通过消费积累积分兑换礼品的方式，增强客户重复消费意愿，属于典型的客户忠诚度计划。A选项侧重直接价格优惠，B选项侧重品牌溢价产品，D选项指推荐关联产品，均不符合活动本质。

2.

当客户因系统故障致电投诉时，以下处理方式不符合客户服务基本规范的是