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2025在线职业心理咨询公司新员工入职伦理与合规培训制度

第一章总则

为强化新员工伦理意识与合规素养，保障在线职业心理咨询服务合法规范开展，依据《中华人民共和国网络安全法》《心理咨询师伦理守则》《在线心理咨询服务规范》及公司管理制度，制定本制度。

本制度适用于公司所有新入职员工（含全职、兼职、实习人员），人力资源部为统筹执行主体，心理咨询部、法务部、技术部协同实施。

培训遵循“强制参与、理论筑基、实操落地、持续巩固”原则，新员工入职后15个工作日内必须完成全部培训及考核，未达标者不得上岗。

第二章组织职责

人力资源部（统筹执行主体）

操作要求：制定年度培训计划，组织培训实施；收集培训材料，建立员工培训档案；每月5日前汇总培训数据，形成《培训执行报告》。

时间节点：新员工入职前3个工作日完成培训安排，入职后1个工作日内发放培训通知及材料。

心理咨询部（专业内容主体）

操作要求：开发伦理培训课程（含案例库），编写《心理咨询伦理实操指南》；指派资深咨询师（5年以上经验、无伦理违规记录）担任讲师；负责伦理实操考核评判。

时间节点：培训前5个工作日提交课程大纲及案例材料，培训后3个工作日内完成实操考核评分。

法务部（合规审核主体）

操作要求：审核培训内容的合规性，开发法律法规课程；提供法律风险解读，参与合规考核出题；每年开展1次培训制度合规性复审。

时间节点：培训材料审核需在培训前3个工作日完成，合规考核试题需提前2个工作日提交。

技术部（平台支持主体）

操作要求：维护线上培训平台（支持直播、录播、考试功能）；保障培训数据安全，存储培训记录不少于3年；每月进行1次平台维护。

时间节点：平台故障需2小时内响应、4小时内修复，培训期间安排专人值守。

第三章培训内容与要求

伦理核心模块（总时长不少于12学时）

执行主体：心理咨询部、人力资源部

操作要求：

保密原则：明确咨询信息保密范围（来访者身份、咨询内容、个案记录等）、保密例外情形（自杀/伤人风险、法律强制要求等），实操训练“保密协议签署与解读”（1学时）。

边界设定：讲解咨询关系与私人关系的界限，禁止接受来访者馈赠（价值超过200元需报备）、私下联系等行为（2学时）。

知情同意：培训在线咨询知情同意书的核心条款，模拟“特殊群体（未成年人、危机来访者）知情同意流程”（2学时）。

伦理困境处理：通过10个典型案例（如来访者移情、多重关系冲突）开展小组研讨，训练决策能力（4学时）。

投诉伦理：规范伦理投诉应对流程，禁止推诿、隐瞒违规行为（3学时）。

时间节点：伦理模块需在入职后5个工作日内启动，分3次完成。

合规核心模块（总时长不少于8学时）

执行主体：法务部、人力资源部

操作要求：

法律法规：解读《消费者权益保护法》《个人信息保护法》中与咨询服务相关的条款，重点培训“个人信息收集的合法性要求”（2学时）。

公司制度：讲解《咨询师行为规范》《投诉处理流程》《保密管理制度》，明确违规后果（2学时）。

数据安全：技术部配合讲解咨询数据存储（加密等级≥AES-256）、传输规范，培训“平台数据安全操作”（2学时）。

劳动合规：培训劳动合同、竞业限制、薪酬福利等入职合规要点，签署《合规承诺书》（2学时）。

时间节点：合规模块需在伦理模块完成后3个工作日内启动。

实操演练模块（总时长不少于6学时）

执行主体：心理咨询部、法务部

操作要求：

模拟咨询：设置3种场景（职场压力咨询、职业转型伦理冲突、危机干预合规流程），新员工角色扮演并完成咨询记录（3学时）。

文件签署：实操“知情同意书、保密协议、合规承诺书”签署全流程，讲师现场纠错（2学时）。

应急处理：演练“咨询中突发伦理违规（如信息泄露）、法律风险（如来访者投诉）”的应对步骤（1学时）。

时间节点：实操模块需在理论培训完成后2个工作日内开展。

第四章培训执行流程

入职前准备阶段（入职前3个工作日）

执行主体：人力资源部、心理咨询部、法务部

操作要求：人力资源部确认新员工名单，同步至心理咨询部、法务部；心理咨询部、法务部分别准备伦理、合规培训材料，上传至线上平台。

时间节点：入职前1个工作日，新员工需完成线上平台账号激活及预习材料阅读。

集中培训阶段（入职后1-10个工作日）

执行主体：人力资源部、各授课部门

操作要求：采用“线上直播+线下研讨”结合模式，直播每日不超过4学时，研讨每组不超过10人；每日培训后发放课后作业（案例分析题），次日课前15分钟点评。

时间节点：直播课程需提前24小时发送提醒，课后作业需在当日24:00前提交。

考核认证阶段（入职后11-13