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2025在线职业心理咨询公司咨询师身心健康管理制度

第一章总则

为保障咨询师身心健康，提升职业可持续发展能力，依据《中华人民共和国劳动法》《心理咨询师伦理守则》及公司运营规范，制定本制度。

本制度适用于公司全体在职心理咨询师（含全职、兼职），人力资源部、心理咨询部、运营部及各直线主管为执行主体，全体咨询师需主动配合。

身心健康管理遵循“预防为主、分类干预、专业支持”原则，每年开展不少于4次系统性健康管理活动。

第二章组织职责

人力资源部（统筹主体）

操作要求：制定年度身心健康管理计划，统筹体检、健康培训等资源；每月5日前汇总咨询师健康数据，建立电子健康档案并加密存储。

时间节点：每年12月31日前完成下一年度计划制定，档案更新实时同步。

心理咨询部（专业支持主体）

操作要求：组建内部督导团队（含2名以上注册心理督导师），提供专业心理支持；每季度15日前完成咨询师心理健康状况评估，形成评估报告。

时间节点：督导服务响应时间不超过2个工作日，评估报告需在季度末前提交人力资源部。

直线主管（直接管理主体）

操作要求：每周关注下属咨询师工作状态，发现异常及时沟通；每月25日前向人力资源部提交《咨询师状态观察表》，内容包括工作负荷、情绪状态等。

时间节点：发现严重异常情况需在24小时内上报心理咨询部。

咨询师（自我管理主体）

操作要求：主动参与健康管理活动，如实填写健康评估问卷；出现身心不适时，需在3个工作日内告知直线主管或心理咨询部。

时间节点：每年6月、12月配合完成两次集中健康自查。

第三章具体管理措施

健康监测机制

执行主体：人力资源部、心理咨询部

操作要求：每年组织1次全面体检（含心理测评项目），费用由公司承担；每季度开展1次心理健康自评，自评结果由心理咨询部单独解读反馈。

时间节点：体检安排在每年3-4月，自评于每季度最后1周完成。

心理支持机制

执行主体：心理咨询部、外部合作机构

操作要求：提供两类支持服务——内部督导（每月不少于2次小组督导，每次90分钟）、外部专业咨询（每年为咨询师提供不少于8小时免费外部心理咨询服务）。

时间节点：督导时间固定为每月第二、第四周周三19:00，外部咨询需提前3个工作日预约。

工作负荷管理

执行主体：运营部、直线主管

操作要求：设定咨询师每日咨询时长上限（全职不超过6小时/天，兼职不超过4小时/天），单周咨询量不超过30小时；连续开展3次危机干预咨询后，强制安排1天休息。

时间节点：运营部每日17:00前统计咨询师工作量，超限时自动暂停派单；休息安排需在危机咨询结束后24小时内落实。

健康促进活动

执行主体：人力资源部

操作要求：每季度组织1次健康主题活动（如正念训练、运动打卡、健康讲座等），活动参与率纳入部门绩效考核（达标线≥70%）；为咨询师配备人体工学办公设备（如可调节座椅、护腰靠垫等）。

时间节点：活动方案需在每季度首月10日前公布，设备申领后3个工作日内发放。

第四章保障与监督

经费保障

执行主体：财务部、人力资源部

操作要求：公司每年划拨身心健康专项经费，不低于年度人力成本的3%，用于体检、培训、设备采购等；人力资源部每季度公示经费使用明细，接受内部监督。

时间节点：每年1月15日前完成经费核定，每季度末5日内完成公示。

监督考核

执行主体：公司管理层

操作要求：每季度10日前检查各部门制度执行情况，重点核查工作负荷控制、健康支持响应及时性；对未按要求执行的部门，扣发部门季度绩效5%-10%。

时间节点：年度总结时对制度整体执行效果进行评估，评估结果作为下一年度计划调整依据。

第五章高频问题及解答

问题1：咨询师担心心理状态评估结果影响职业发展，不愿参与自评怎么办？

解答：执行主体为心理咨询部，需明确告知评估结果仅用于健康支持，与绩效考核、晋升无关，由专人负责保密管理；对仍有顾虑的咨询师，可提供匿名自评通道，3个工作日内反馈解读建议。

问题2：咨询业务高峰期，无法严格遵守每日时长上限怎么办？

解答：执行主体为运营部、直线主管，高峰期（如求职季）可临时调整时长上限（全职不超过7小时/天），但连续调整不超过2周；同时需为咨询师额外安排补休（超时1小时补休1.5小时），补休需在1个月内完成。

第六章附则

本制度由人力资源部牵头解释，心理咨询部提供专业支持，每年根据执行情况修订1次。

本制度自2025年10月1日起施行，原有相关规定与本制度冲突的，以本制度为准。