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2025在线职业心理咨询公司咨询师专业领域分类管理制度

第一章总则

目的：规范咨询师专业领域分类管理，精准匹配客户需求，提升职业心理咨询服务专业性与针对性。

依据：根据《心理咨询师国家职业标准》《职业心理咨询服务规范》等行业标准制定。

适用范围：公司全体全职、兼职心理咨询师。

执行主体：公司业务部、人力资源部；操作要求：业务部牵头制定分类标准与匹配规则，人力资源部负责资质核验与信息备案；时间节点：制度生效后长期执行。

第二章组织机构与职责

业务部

职责：制定专业领域分类标准、组织领域资质评估、统筹客户需求与咨询师匹配；操作要求：每年度修订1次分类标准，每月汇总领域服务数据；时间节点：每年12月完成标准修订，次月1日前提交数据汇总报告。

人力资源部

职责：核验咨询师领域资质材料、更新咨询师分类信息库、配合开展领域能力培训；操作要求：新入职咨询师入职5日内完成资质核验；时间节点：每月5日前更新分类信息库。

合规管理部

职责：审查分类标准合规性、监督领域认定与服务匹配流程；操作要求：重点核查资质要求是否符合行业规范；时间节点：分类标准修订后3个工作日内完成合规审查。

技术部

职责：维护咨询师分类信息系统，开发需求匹配算法模块；操作要求：系统需支持按领域、资质、经验等多维度筛选；时间节点：每季度对系统进行1次优化升级。

第三章专业领域分类标准

基础类领域（面向通用职业心理需求）

包含领域：职场压力疏导、职业适应指导、职场人际关系调解；执行主体：业务部；操作要求：需具备国家二级及以上心理咨询师资质，相关领域从业时长≥1年；时间节点：资质核验通过后即时纳入对应领域。

专项类领域（面向特定职业发展需求）

包含领域：生涯规划与职业定位、职业转型咨询、青少年职业兴趣培养；执行主体：业务部；操作要求：需持有对应领域专项培训证书（如生涯规划师证书），相关案例累计≥50个；时间节点：专项证书核验通过后3个工作日内纳入对应领域。

高阶类领域（面向复杂职业心理问题）

包含领域：职场创伤心理干预、高管职业心理支持、企业团队心理建设；执行主体：业务部；操作要求：需具备国家一级心理咨询师资质，相关领域从业时长≥3年，年度客户满意度≥95%；时间节点：综合评估通过后5个工作日内纳入对应领域。

第四章领域资质认定流程

首次认定

咨询师提交《专业领域认定申请表》及资质材料；人力资源部3个工作日内完成材料核验；业务部5个工作日内组织专业评估（含案例答辩、模拟咨询）；执行主体：咨询师+人力资源部+业务部；操作要求：评估需2名及以上资深咨询师参与评分，平均分≥80分为通过；时间节点：评估通过后3个工作日内录入分类信息系统。

升级认定

咨询师申请领域升级需满足：在原领域服务满2年、累计服务时长≥800小时、无有效投诉；执行主体：业务部；操作要求：提交升级申请及服务业绩证明，业务部10个工作日内完成综合评审；时间节点：评审通过后次月1日起生效。

新增领域认定

咨询师新增专业领域需参加公司组织的专项培训（不少于40学时）并通过考核；执行主体：人力资源部+业务部；操作要求：培训考核合格线为75分，合格者纳入新增领域；时间节点：考核结束后5个工作日内完成认定。

第五章动态管理与调整

季度评估：业务部每季度对咨询师领域服务质量进行评估，指标包括客户满意度（≥90%）、案例完成质量、投诉率（≤2%）；执行主体：业务部；操作要求：评估不达标者给予1个月整改期；时间节点：每季度末10日前完成评估。

领域调整：整改后仍不达标者，调离对应专业领域；连续2个季度评估优秀者，可优先申请领域升级；执行主体：业务部+人力资源部；操作要求：调整结果书面告知咨询师；时间节点：整改期满后5个工作日内完成调整。

信息更新：咨询师资质、领域变动需在3个工作日内告知人力资源部，人力资源部即时更新系统信息；执行主体：咨询师+人力资源部；操作要求：未及时告知导致匹配失误的，纳入考核扣分；时间节点：信息变动后3个工作日内完成更新。

第六章需求匹配与服务规范

匹配规则：业务部根据客户需求（领域、预算、咨询形式），从分类信息库中筛选3名符合条件的咨询师供客户选择；执行主体：业务部；操作要求：匹配响应时间≤2小时，首次匹配成功率≥85%；时间节点：客户提交需求后2小时内完成匹配推荐。

服务要求：咨询师需在擅长领域内提供服务，不得跨领域承接咨询；确需协助的，可申请领域内资深咨询师督导；执行主体：业务部+咨询师；操作要求：督导记录需上传系统备案；时间节点：咨询开始前24小时完成督导申请。

案例共享：建立领域内案例共享库，咨询师每月提交1个典型案例，业务部每季度组织1