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人员素质测评_11面试及评价中心技术(上)

第十一章面试与评价中心技术2020/12/282

一般用人单位人员选拔流程.收到求职申请录用筛选简历笔试初选面试……考虑所有情况作决策2020/12/283

目录第一节面试概述第二节常用面试方法第三节评价中心技术2020/12/284

第一节面试概述2020/12/285

面试中问、察、觉、析、判的综合性特色，不仅包括口头语言测试，还包括对非口头语言行为的综合分析、推理与直觉判断。面试是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。一、面试含义与特点2020/12/286

（二）面试的特点对象的单一性内容灵活性信息的复合性交流的直接与互动性判断的直觉性2020/12/287

二、面试的基本程序(一)面试的准备阶段(二)面试的实施阶段(三)面试的总结阶段(四)面试的评价阶段2020/12/288

（一）面试的准备阶段确定面试目的确定面试方式设计面试题目设计面试评分表选择面试场所选择、培训面试考官2020/12/289

面试评价表姓名：性别：编号：应聘职位：所属部门：评价要素表达能力人际协调能力分析判断能力综合规划能力组织协调能力责任心权重5%20%20%20%10%25%要素得分评价标准好：9~7分中：6~4分差：3~1分主考评价意见（就您感受最深的地方进行评价）录用建议：主考签字：2020/12/2810

（二）面试的实施阶段1．关系建立阶段在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通作好准备。2020/12/2811

（二）面试的实施阶段2．导入阶段在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。如：请你介绍一下你的工作经历，好吗？你能介绍一下你现在所在这家公司中工作的主要工作职责吗？（你主要负责哪些工作？）请你介绍一下你在培训管理（市场营销，等等）方面的主要工作经验？2020/12/2812

（二）面试的实施阶段3．核心阶段在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。可采用STAR追问法：从当时的情境（情形），任务（工作），行动（行动），结果（结果）这四个方面了解应试者所经历的完整事件，旨在取得其中与一种或数种考核要素有关的信息。坚持“问准”，“问实”的原则，不允许应试者摸棱两可，含糊其辞的回答。2020/12/2813

（二）面试的实施阶段3．核心阶段【STAR举例—业务代表】2020/12/2814

（二）面试的实施阶段4．确认阶段在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。2020/12/2815

5.收尾阶段主考可以向应聘者介绍一下本公司的总体情况和他所应征的职位，必要时，可以给应聘者一份职位说明书，并回答应聘者的问题。主考应鼓励他们提出问题，并通过他们的问题来加深对应聘者的了解。不要忘了感谢应聘者来参加这次面试，然后告诉他下一步该做什么（离开或是参加下一项招聘工作）注意：不论这位应聘者是否通过了这次面试，公司都应该将结果明确地告诉他。2020/12/2816

(三)面试的总结阶段1．综合面试结果①综合各面试官的评价，②给出面试结论。2．面试结果的反馈①了解双方更具体的要求，②关于合同的签订，③对未被录用者的信息反馈。3．面试结果的存档2020/12/2817

(四)面试的评价阶段面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。2020/12/2818

面试评价表姓名：张云性别：男编号：SLS03应聘职位：销售经理所属部门：销售部评价要素表达能力人际协调能力分析判断能力综合规划能力组织协调能力责任心要素得分889758评价标准：好：9~7分中：6~4分差：3~1分主考评价意见（就您感受最深的地方进行评价）此人头脑灵活，对问题判断准确，反应迅速。直觉好。录用建议：建议录用主考签字：李某2020/12/2819

面试分数汇总表姓名：张云性别：男编号：SLS03应聘职位：销售经理所属部门：销售部评价要素表达能力人际协调