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2025年香氛产品销售实战技巧面试题

选择题（共5题，每题2分）

1.在向客户推荐香氛产品时，以下哪项是首先需要了解的？

A.客户的年龄范围

B.客户的性别

C.客户的香氛使用场景

D.客户的预算水平

2.香氛产品的试香流程中，以下哪个步骤是错误的？

A.先让客户闻前调

B.再让客户闻中调

C.最后让客户闻后调

D.试香前先询问客户是否有过敏史

3.关于香氛产品的销售话术，以下哪种说法最准确？

A.尽量使用专业术语

B.多强调产品的价格优势

C.结合客户的情绪和场景推荐

D.忽略客户的个人喜好

4.香氛产品的组合销售中，以下哪种搭配最常见？

A.情侣款香水+香氛蜡烛

B.办公室用香水+车载香氛

C.身体乳+香水喷雾

D.婚礼用香水+男士古龙水

5.处理客户对香氛产品过敏投诉时，以下哪种做法最合适？

A.直接告知客户产品是过敏源

B.建议客户减少使用频率

C.提供替代产品并解释原因

D.强调过敏是个人体质问题

填空题（共5题，每题2分）

1.推荐香氛产品时，需要根据客户的______、______和______来选择合适的产品。

2.香氛产品的试香流程通常分为______、______和______三个阶段。

3.在进行香氛产品的组合销售时，应遵循______原则，提高客户的购买意愿。

4.处理客户投诉时，需要先______、再______、最后______。

5.香氛产品的季节性销售策略中，夏季应侧重______香调，冬季应侧重______香调。

简答题（共3题，每题5分）

1.简述香氛产品销售中的5步推荐法，并说明每一步的作用。

2.描述香氛产品试香的正确流程，并解释每个步骤的目的。

3.分析影响香氛产品销售的关键因素有哪些，并说明如何应对这些因素。

案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例描述：

一位30岁左右的女性客户进入香氛专柜，表示想买一瓶适合通勤使用的香水。她试了三款产品后说：这款太甜了，那款太淡了，都不喜欢。此时作为销售顾问，你会如何应对？

要求：

-分析客户可能的需求

-提供至少三种推荐方案

-说明推荐理由

2.案例描述：

一位男性客户在专柜询问：有什么适合商务场合用的香水吗？但具体需求表达不清晰。作为销售顾问，你会如何引导客户明确需求，并提供专业建议？

要求：

-描述引导客户需求的方法

-提供至少三种推荐方案

-说明推荐理由

计算题（共1题，10分）

某香氛专柜2024年11月的销售数据如下：

-办公室用香水：120瓶，单价300元

-家用香氛蜡烛：80盒，单价150元

-情侣款香水套装：50套，单价600元

-总销售额：45,000元

要求：

1.计算各类产品的销售额占比。

2.分析香水套装的销售情况，提出改进建议。

3.如果2025年目标销售额提升20%，请制定简单的季度销售计划。

自我介绍题（10分）

请用3分钟时间进行自我介绍，重点说明：

1.你对香氛产品的了解程度

2.你在销售方面的相关经验

3.你认为销售香氛产品需要具备哪些能力

4.你如何应对客户投诉

答案

选择题

1.C（2分）

2.D（2分）

3.C（2分）

4.B（2分）

5.C（2分）

填空题

1.年龄、场景、需求（2分）

2.前调、中调、后调（2分）

3.补充、关联（2分）

4.倾听、理解、解决（2分）

5.清新、温暖（2分）

简答题

1.5步推荐法：

-第一步：了解客户需求（作用：建立信任，明确方向）

-第二步：展示相关产品（作用：提供选择，激发兴趣）

-第三步：试香体验（作用：直观感受，增强说服力）

-第四步：讲解产品特点（作用：突出优势，强化记忆）

-第五步：促成交易（作用：临门一脚，完成销售）

（5分）

2.香氛产品试香流程：

-准备阶段：询问过敏史，告知试香方法（目的：安全第一，专业形象）

-试香阶段：先闻前调（30秒），再闻中调（1分钟），最后闻后调（1.5分钟）（目的：感受完整香型）

-交流阶段：询问感受，提供搭配建议（目的：个性化推荐，建立联系）

（5分）

3.影响销售的关键因素及应对：

-产品知识：需系统学习，定期更新（应对：参加培训，自主研究）

-客户心理：了解需求，建立信任（应对：观察细节，主动沟通）

-竞争环境：分析对手，突出优势（应对：市场调研，差异化定位）

-销售技巧：掌握话术，灵活应变（应对：模拟训练，经验总结）

（5分）

案例分析题

1.案例解答：

-客户需求分析：30岁女性通勤使用，可能需要清新自然或淡雅花果香，需考虑办公室环境接受度

-推荐方案：

1.清新柑橘调香水（理由：适合办公室，提神醒脑