酒店客房清洁服务流程及管理规范.docxVIP

酒店客房清洁服务流程及管理规范

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、酒店的品牌形象乃至经营效益。一套科学、规范的客房清洁服务流程与管理体系，是确保客房清洁质量稳定、高效，并持续满足客人期望的基石。本文将从客房清洁的实际操作流程与日常管理规范两个维度，深入探讨如何构建与优化酒店客房清洁服务体系。

一、客房清洁服务标准流程

客房清洁服务流程是客房部日常工作的核心环节，其标准化、精细化程度直接决定了清洁效率与质量。

（一）准备阶段：工欲善其事，必先利其器

清洁前的充分准备是高效工作的开端。客房服务员需在指定地点领取当日清洁任务单，明确所负责的房号及清洁顺序（通常遵循“请即打扫”房优先、空房次之、住客房按一定顺序的原则）。随后，根据任务量领取相应数量的干净布草（床单、被套、枕套、毛巾等），确保布草无破损、无污渍、无毛发。同时，检查清洁工具是否完好，如清洁车、吸尘器、尘推、抹布（需按区域分类，如卫生间、家具、镜面等，避免交叉污染）、各种清洁剂（玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒水等）及客用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、饮用水等）是否齐全充足。服务员自身需着统一、整洁的工服，佩戴工牌，修剪指甲，保持良好的个人卫生。

（二）进入房间：规范操作，尊重隐私

（三）撤换布草与垃圾处理：从上到下，由里及外

进入房间后，首先进行布草撤换与垃圾清理。从床上开始，按照“一撤、二抖、三卷”的程序将脏布草（床单、被套、枕套）撤下，注意将布草内的杂物抖落在地，避免将垃圾带出房间。将撤下的脏布草直接放入清洁车的布草袋内，注意区分可回收与不可回收布草（如有特殊规定）。随后，清空垃圾桶及烟灰缸内的垃圾，烟灰缸需确认无明火后再倒入垃圾袋。对于散落于地面的垃圾一并清扫。将所有垃圾袋口扎紧，放入清洁车的垃圾收集箱。

（四）清洁卫生间：重点区域，彻底消毒

卫生间是客房清洁的重中之重，必须做到彻底清洁与消毒。

1.准备工作：将卫生间门口铺上防滑地垫，防止将卫生间的污水带入卧室。准备好专用的清洁抹布、刷子和清洁剂。

2.洗手台与镜面：先用清水冲洗洗手台台面，去除浮尘。再喷洒适量的玻璃清洁剂或多功能清洁剂，用湿抹布从镜面开始擦拭，确保镜面光亮无水痕。随后擦拭洗手台台面、水龙头及五金件，确保无污渍、无水印、光亮如新。洗手池内用专用刷子配合清洁剂刷洗，去除水垢及污渍，出水口需通畅。

3.马桶：先用马桶刷将马桶内壁的污物刷洗一遍，然后倒入适量马桶清洁剂，浸泡片刻。期间可进行其他区域清洁，最后用马桶刷再次彻底刷洗马桶内壁、出水口及马桶边缘，用清水冲洗干净。外部用专用抹布擦拭，包括马桶盖、马桶圈（内外侧）、马桶水箱及底座，确保无污渍、无异味。

4.浴缸/淋浴区（如配备）：用清水冲洗浴缸内壁及底部，喷洒清洁剂后用专用刷子刷洗，重点清洁浴缸内外壁、水龙头、排水口及防滑垫。淋浴喷头用清水冲洗，确保出水通畅，水垢严重时需进行特殊处理。浴帘或玻璃门用专用抹布擦拭干净。

5.地面与墙面：卫生间地面先用扫帚清扫（或用吸尘器吸除毛发），再用湿抹布配合清洁剂从里到外、沿边角向中间擦拭，尤其注意地漏周围的清洁。墙面瓷砖如有污渍，也需用清洁剂擦拭干净。

6.消毒与通风：清洁完毕后，可喷洒适量空气清新剂或消毒喷雾，并确保卫生间通风良好。

（五）清洁卧室与客厅区域（如适用）：细致入微，不留死角

1.床铺整理：按照酒店规定的标准铺设新的布草。床单需铺平、无褶皱，四角包紧；被套需套好，开口处系紧或拉好拉链，枕头摆放整齐。确保床面平整、美观。

2.家具表面清洁：从房门附近的家具开始，按顺时针或逆时针方向依次擦拭。包括床头柜、梳妆台、电视柜、衣柜、书桌、椅子等。使用半湿的抹布，先除尘，再擦拭，确保无污渍、无手印、无毛发。对于有玻璃表面的家具，需使用玻璃清洁剂，确保光亮透明。

3.电器设备清洁：电视屏幕、空调出风口、电话、灯具开关等，需用干布或专用清洁剂轻轻擦拭，避免划伤或损坏。检查电器是否能正常工作。

4.窗户与窗台：擦拭窗框、窗台，确保无灰尘。玻璃部分用玻璃清洁剂和玻璃刮（或专用抹布）清洁，确保内外玻璃洁净、无水印、无污渍。窗帘轨道及窗帘如有灰尘，也需轻轻擦拭。

5.地面清洁：先将家具下方、床底等平时不易清洁的区域进行除尘。然后使用吸尘器对地毯进行全面吸尘，注意边角及家具底部。如为硬质地面，则用半湿的拖把按一定方向拖拭干净，确保无污渍、无毛发、干燥洁净。

（六）补充客用品与检查：标准配置，贴心周到

按照酒店规定的标准和位置，补充各种客用品。包括：

*卫生间：卷纸（需将纸头折成三角形）、擦手纸、香皂（或洗手液）、洗发水、沐浴露、润肤露、牙具、梳子、浴帽、毛巾（面巾、方巾、浴巾、地巾，按规定数量和方式折叠摆放）。