《城市轨道交通客运服务》项目四 城市轨道交通车站服务.pptx

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2019年1月7日，西安地铁2号线会展中心站的一名客运服务人员在巡查时，发现一位老人在站内焦急地徘徊。该客运服务人员上前询问老人是否需要帮助，却发现老人有些耳背，无法正常交流。于是该客运服务人员立即将情况报告值班站长。

为了克服交流障碍，值班站长用写字的方式与老人交流。通过交流知道老人的目的站后，值班站长还用文字和箭头为老人绘制了一副地铁搭乘攻略图，以便老人乘车，同时叮嘱老人在换乘和出站时找客运服务人员帮忙。

将老人送上列车后，值班站