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2025福建政和锦山绣水景区管理有限公司招聘2人备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在景区管理中，游客投诉处理的首要原则是（）

A.立即打断投诉内容，说明景区规定

B.耐心倾听，了解游客诉求，及时解决

C.将责任推给其他部门，避免个人承担责任

D.上报领导，等待领导指示再处理

答案：B

解析：游客投诉处理的关键在于建立良好的沟通，首先应耐心倾听游客的投诉内容，了解具体问题和游客的诉求。在了解清楚情况后，根据景区规定和实际情况，提出解决方案并尽快落实。立即打断投诉内容会让游客感到不被尊

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