旅游服务心理.pptxVIP

第一节前台和客房服务心理第二节餐厅服务心理第三节导游服务心理第八章旅游服务心理第四节旅游商场服务心理

天之府温德姆至尊豪廷大酒店

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酒店有哪些部门呢？旅客可以享受哪些服务呢？

第一节前台和客房服务心理旅游者在前台的一般心理旅游者在客房的一般心理

01图6-1旅游者在前厅的一般心理02求便捷03求舒适04求尊重05求安全06旅游者在前厅的一般心理一、旅游者在前厅的一般心理

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01环境布置——优雅整洁；服务态度——礼貌热情；服务语言——亲切得体；服务措施——细致周到；02根据客人的心理做好服务工作

欣赏接待VIP前准备视频

如果你入住迪拜七星级酒店的900美元总统套房，你需要酒店客房提供什么样的服务呢？

2求安全3旅游者在客房的一般心理1求舒适5求干净4求方便二、旅游者在客房的一般心理

02根据客人的心理做好服务工作01营造舒适宁静的环境；细致认真做好客房卫生清洁；提供个性化的贴心服务；尊重住客的隐私和生活习惯；

根据客人的心理做好服务工作

第二节餐厅服务心理根据客人的心理做好接待工作旅游者在餐厅的一般心理

求殷勤求舒适求知求实惠求尊重一、旅游者在餐厅的一般心理

引领和安排座位时满足客人的自尊心；帮助客人合理地点菜与配菜；接待过程语言礼貌得提；尊重生理上有缺陷或出现差错的客人；根据客人的心理做好接待工作12

一位有预订的女士带着几个闺蜜来到餐