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店铺绩效考核细则

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目的

为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理,特制定本细则及办法。

范围

店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）

职责与权限

3。1销售部:负责本办法的拟定、实施

3.2营运中心经理：负责本办法的审核

3.3总经理：负责本办法的核准

内容

4。1、业绩销售完成率，计算公式：《35分》

月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额

评分计算公式:

销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。权重分为35分，则评为85％×35＝30分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。)

4.2、货品比例,评分对应表《5分》

项目

评分标准

货品比例齐全

（正品、促销品）

5分

正品或促销品

只有一项齐全

2分

货品比例不齐全

无考核分数

说明：试用期人员离职不计入离职率；

4.3、人员出勤率《5分》

店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间×100%

店铺人数×月工作时间×日工作时间时间

出勤率

评分标准

≥98％

5分

≥97％

4分

≥96％

3分

≥95％

2分

≤95%

无考核分数

4。4、货品丢失,评分对应表《3分》

丢失件数

扣分标准

无丢失

3分

丢失1件

1分

丢失2件以上

无考核分

4.5、顾客投诉率，扣分对应表《5分》

本月投诉事件

次数

扣分标准

得分

无

无

无

5分

一般

1次

1分

3分

重大

1次

3分

0分

一般

2次

2分

1分

重大

2次

无考评分

-5分

一般

3次

无考核分

-5分

4.6、商品品类：《7分》

竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类,向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有，她无我有的产品品类,丰富曼妮芬产品品类，提高销售业绩:

项目

评分标准

有反馈竞品品类信息、未跟进信息

1分

有跟踪反馈信息

2分

跟进信息并有部分品类上架

3分

信息反馈产品全部上架

7分

4。7、人员培养晋升;评分对应表:《6分》

职位

评分标准

正式导购――资深导购

1分

资深导购――储干

2分

储干――见习店助

3分

见习店助――店助

4分

店助――见习店长

5分

见习店长――店长

6分

4。8、人员外派，评分对应表《5分》

类别

评分标准

职位

营运支援

外调本省

导购

1分/个

1分/个

资深、储干

1分/个

2分/个

见习店助－店长

1分/个

3分/个

说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10—30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例如：9月份人员外派权值为5分，××店在9月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于5分

4。9、财务管理,评分对应表：《5分》

项目

级别

评分标准

费用控制

一般

1分

合理

2分

不合理

无考评分

账目管理(准确率）

没有错误

2分

1－3个错误

1分

3个以上错误

无考评分

账目管理（清晰度)

非常清晰

1分

尚可

无考评分

模糊不清

扣2分

4。10、执行能力，评分对应表:《10分》

项目

级别

评分标准

快速准确完成上级下达的任务

满意

3分

尚可

1分

不满意

无考评分

日月报表传输作业（及时性）

按规定的时间内回传或提前

2分

在规定时间4个小时内回传

1分

拖延12个小时以上

无考评分

日月报表传输作业(准确、完整）

满意

2分

尚可

1分

不满意

无考评分

信息反馈

按规定全部回传且回传规定之外的有利信息

3分

按规定全部回传

2分

没按规定回传

无考评分

4。11、文件管理:《3分》

文件管理,相关工作人员将不定期打到店铺进行抽查,需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：

项目

级别

评分标准

文件保管

在规定时间内找到

1分

在规定时间内找不到

无考评分

文件内容

员工均清楚文件内容

2分

有一个不清楚

1分

有一个以上不清楚

无考评分

4。12、进退货管理，评分对应表：《3分》

项目

级别

评分标准

是否按要求退货

是

2分

否

无考评分

是否配合其它店铺调货

是

1分

否

无考评分

4。13、竞品考评分:指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》

分值调整:

考核项目的权值分会不定期的更改,评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33。3%，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退