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网络预约出租汽车司机操作考核试卷及答案

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网络预约出租汽车司机操作考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对网络预约出租汽车司机操作技能的掌握程度，包括对平台操作、乘客服务、交通法规和车辆维护等方面的知识应用能力，确保其能够安全、高效地提供网约车服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.网约车司机在接单前，应当确保自己的（）处于良好的工作状态。

A.车辆

B.手机

C.驾驶技能

D.身份证

2.乘客通过网约车平台预约车辆时，司机应在（）内响应。

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.3分钟

3.网约车司机在行驶过程中，遇到乘客要求临时改变路线，应当（）。

A.立即改变

B.延时告知乘客

C.拒绝改变

D.询问乘客理由

4.以下哪项不属于网约车服务中禁止的行为？（）

A.拒载

B.超载

C.乱收费

D.驾驶员佩戴口罩

5.网约车司机在遇到乘客突发疾病时，应（）。

A.立即停车并报警

B.继续行驶寻找医院

C.告知乘客自行前往医院

D.等待乘客亲友到来

6.网约车司机在驾驶过程中，遇到交通事故应当（）。

A.立即停车，保护现场

B.离开现场，继续行驶

C.停车等待，观察情况

D.通知平台处理

7.网约车司机在服务过程中，乘客要求加价，司机应当（）。

A.同意加价

B.拒绝加价

C.告知平台处理

D.根据平台规定处理

8.以下哪种情况，网约车司机可以拒绝接单？（）

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客要求夜间出行

C.乘客要求携带宠物

D.乘客要求超时服务

9.网约车司机在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应当（）。

A.拒绝搭载

B.通知平台处理

C.私下处理

D.告知乘客自行处理

10.网约车司机在行驶过程中，遇到前方道路拥堵，应当（）。

A.驾驶员保持冷静，寻找绕行路线

B.驾驶员急刹车，等待前方车辆通过

C.驾驶员猛加速，试图抢道

D.驾驶员停车休息，等待拥堵缓解

11.网约车司机在服务过程中，乘客要求司机吸烟，应当（）。

A.满足乘客要求

B.坚决拒绝

C.询问乘客原因

D.告知乘客平台规定

12.以下哪种行为，网约车司机不得有？（）

A.驾驶员保持车内外整洁

B.驾驶员在车内收听音乐

C.驾驶员遵守交通法规

D.驾驶员与乘客交谈

13.网约车司机在遇到恶劣天气时，应当（）。

A.继续行驶，注意安全

B.停车等待，观察天气变化

C.告知乘客天气情况，等待乘客决定

D.通知平台，请求取消订单

14.网约车司机在服务过程中，乘客对服务不满，应当（）。

A.立即道歉，寻求解决方案

B.拒绝沟通，继续行驶

C.告知乘客平台投诉渠道

D.忽略乘客，继续服务

15.以下哪种情况，网约车司机可以终止服务？（）

A.乘客要求前往危险区域

B.乘客要求改变预约地点

C.乘客要求超时服务

D.乘客要求更改行程

16.网约车司机在服务过程中，遇到乘客要求代购物品，应当（）。

A.立即购买，满足乘客需求

B.拒绝代购，告知乘客自行购买

C.询问乘客原因，考虑代购

D.告知乘客平台规定

17.网约车司机在行驶过程中，遇到乘客要求查看手机，应当（）。

A.立即查看，满足乘客需求

B.拒绝查看，保护乘客隐私

C.询问乘客原因，考虑查看

D.告知乘客平台规定

18.以下哪种情况，网约车司机不得向乘客透露个人信息？（）

A.乘客询问司机姓名

B.乘客询问司机电话

C.乘客询问司机家庭住址

D.乘客询问司机驾驶经验

19.网约车司机在服务过程中，遇到乘客要求帮助联系亲友，应当（）。

A.立即帮助，满足乘客需求

B.拒绝帮助，告知乘客自行联系

C.询问乘客原因，考虑帮助

D.告知乘客平台规定

20.以下哪种情况，网约车司机可以拒绝乘客支付费用？（）

A.乘客以忘记带钱为由

B.乘客要求使用现金支付

C.乘客要求使用非官方支付方式

D.乘客要求使用信用卡支付

21.网约车司机在服务过程中，遇到乘客要求使用车内设施，应当（）。

A.立即提供，满足乘客需求

B.拒绝提供，告知乘客自行准备

C.询问乘客原因，考虑提供

D.告知乘