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宝丰国际商博城电销部规章制度

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第一章?办公室人员行为准则??

一、?工作态度?

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1、?服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖?延、拒绝或终止工作。?

2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。?

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。?

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态.

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。?

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。?

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想.

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。?

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三、行为举止??

1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。?

2、交谈时：上身微微前倾,用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内