人工智能促进高质量充分就业系列报告之一：“时雨润无声”：AI 训练赋能劳动者职业发展.pptxVIP

人工智能促进高质量充分就业系列报告之一

“时雨润无声”：AI训练赋能劳动者职业发展

北京大学数字金融研究中心课题组

课题组成员①

黄益平、王靖一、费越、李振华、王芳、李勇国

技术支持团队

张韶容、钟亮华、樊雪娟、阎峰、耿东东、陈凯勋、叶政君、邵黎明

2025年9月

①黄益平为北京大学数字金融研究中心主任，北京大学博雅特聘教授、北京大学国家发展研究院院长；王靖一为北京大学数字金融研究中心特约研究员，中央财经大学金融学院助理教授；费越为德国曼海姆大学助理教授；李振华、王芳和李勇国为蚂蚁集团研究院研究人员。在课题研究与报告撰写过程中，课题组得到了北京大学数字金融研究中心和蚂蚁集团各位领导和同事的大力支持和帮助，特此致谢。本报告不代表北京大学数字金融研究中心和蚂蚁集团的观点，所有问题由课题组负责。课题组感谢李昀达、姚依珣、刘曜嘉、谭励为四位同学的助研工作。

目录

一、内容提要......................................................................................................1

二、研究背景......................................................2

三、研究方法......................................................5

四、主要研究发现..................................................5

（一）AI训练的整体影响..........................................5

1.对收入的影响...............................................6

2.对客户满意度的影响.........................................7

3.对服务标准程度的影响.......................................8

（二）分人群的AI训练影响.......................................9

1.不同性别的AI训练影响差异.................................10

2.不同年龄段的AI训练影响差异...............................11

3.不同所在区域的AI训练影响差异.............................13

（三）AI训练作用机制的初步分析.................................14

1.AI身份与性格设计的影响...................................15

2.AI情绪设定的影响.........................................17

五、总结与讨论...................................................18

参考文献：.......................................................20

ii2025年9月

“时雨润无声”：AI训练赋能劳动者职业发展

一、内容提要

近年来，随着以大语言模型为代表的生成式人工智能飞速发展，关于人工

智能对于就业的影响成为国内外研究关注的焦点。部分研究通过招聘文本描述的分析判断岗位所受冲击的程度；另外一些研究则利用随机试验，分析在工作过程中使用AI工具对于工作表现的影响。而本研究则试图更进一步地挖掘基于人工智能的培训对于劳动者能力的影响：AI不是作为工具出现在工作过程中，

而是出现在训练环节增强劳动者的工作能力，这使得我们可以尝试探索人工智能如何促进劳动者技能升级，以智能手段，应对技术带来的就业冲击。

2024年3月，蚂蚁集团数字蚂力上线了基于大语言模型构建的陪练智能

体，这一智能体可以在训练环节中模拟真实客户行为与客服人员交互，提升客服能力。7-10月间，业务团队进行了随机试验：部分新入职客服使用陪练智能体训练（下简称AI训练），部分则保持传统方式，基于此研究团队分析了AI训练对于劳动者后续工作表现的影响，并对其作用机制进行了初步分析。在我们的认知范围内，这应是首个关于AI在训练中如何影响劳动者能力的