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患者满意度调查工作制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院就诊服务、技术、流程、环境、设施等方面的满意度及意见、建议，不断提升行管职能部门的责任意识，强化全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、在院患者：制定《在院患者满意度调查表》，由社会服务部满意度调查员每周到临床科室针对新入院病人做满意度调查。
2、出院患者：社会服务部满意度调查员在病人出院7日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况。
3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由门诊部满意度调查员每日在门诊就医患者中针对门诊服务窗口、辅检科室等部门进行满意度调查
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