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手机购买中网店与实体店顾客感知风险的多维度剖析与策略启示

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，互联网的普及极大地改变了人们的生活方式与购物习惯。网店作为电子商务的重要形式，借助互联网打破了时空限制，为消费者提供了足不出户就能浏览海量商品并轻松下单的便捷购物体验。据相关数据显示，近年来全国网上零售额持续保持高位增长态势。以2023年为例，1-8月全国网上零售额达[X]亿元，同比增长[X]%，其中实物商品网上零售额达[X]亿元，同比增长[X]%，占社会消费品零售总额的比重为[X]%，这充分彰显了网店在零售市场中的重要地位与强劲发展势头。

与之相对的实体店