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2025运营管理自考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.运营管理的核心是（）

A.产品B.流程C.质量D.效率

2.以下属于生产过程的是（）

A.研发B.采购C.加工D.销售

3.哪种库存管理方法关注重点物资（）

A.ABC分类法B.定量订货法C.定期订货法D.经济订货批量法

4.准时制生产的目标是（）

A.零库存B.高产量C.多品种D.快交货

5.服务运营与制造运营的主要区别在于（）

A.产出形态B.生产规模C.人员数量D.设备类型

6.设施选址的重要因素不包括（）

A.交通B.劳动力C.竞争对手D.天气

7.工作研究的目的是（）

A.提高效率B.增加产量C.提升质量D.降低成本

8.全面质量管理强调（）

A.全员参与B.领导负责C.质量检验D.统计控制

9.项目管理中的关键路径是（）

A.耗时最长路径B.资源最多路径C.最复杂路径D.风险最高路径

10.运营战略的制定依据是（）

A.企业战略B.市场需求C.技术水平D.以上都是

答案：1.B2.C3.A4.A5.A6.D7.A8.A9.A10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.运营系统的构成要素包括（）

A.投入B.转换C.产出D.反馈

2.生产能力的影响因素有（）

A.设备数量B.人员素质C.生产工艺D.工作时间

3.库存的作用有（）

A.保证生产连续性B.应对需求波动C.降低采购成本D.提高资金周转率

4.服务质量的维度包括（）

A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性

5.设施布置的类型有（）

A.工艺原则布置B.产品原则布置C.固定位置布置D.混合布置

6.质量管理的工具包括（）

A.因果图B.排列图C.控制图D.直方图

7.项目的特点有（）

A.一次性B.目标明确C.具有生命周期D.资源约束

8.供应链管理的目标包括（）

A.提高客户满意度B.降低成本C.提高响应速度D.增强竞争力

9.运营计划的层次有（）

A.长期计划B.中期计划C.短期计划D.年度计划

10.流程再造的原则有（）

A.以顾客为中心B.消除非增值活动C.简化流程D.强调团队合作

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.运营管理只关注生产制造环节。（）

2.生产能力是固定不变的。（）

3.库存越少越好。（）

4.服务质量主要取决于服务人员的态度。（）

5.设施选址一旦确定就不能更改。（）

6.工作研究主要是改进工作方法。（）

7.质量检验是全面质量管理的核心。（）

8.项目管理中，关键路径上的活动不能延误。（）

9.供应链管理只涉及企业内部的物流活动。（）

10.运营战略应与企业整体战略相匹配。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述运营管理的主要内容。

答案：包括运营系统设计（如选址、设施布置等）、运营系统运行（如生产计划、库存管理等）、运营系统维护与改进（如质量管理、流程再造等）。

2.准时制生产有哪些特点？

答案：以消除浪费为目标，追求零库存；采用拉动式生产，由后工序向前工序取货；强调全员参与持续改进；注重与供应商建立长期稳定关系。

3.简述设施选址需考虑的因素。

答案：要考虑经济因素，如运输成本、劳动力成本等；政治及社会因素，如政策法规、文化环境；自然因素，如地理、气候条件；还需考虑竞争对手位置等。

4.简述全面质量管理的主要理念。

答案：以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，全过程控制质量，强调持续改进，运用多种方法和工具进行质量管理。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡生产效率与产品质量的关系。

答案：不能片面追求效率忽视质量，也不能只重质量不顾效率