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智慧引领：深圳机场旅客综合服务管理平台的深度剖析与创新设计

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和科技创新飞速发展的当下，航空运输业作为现代交通体系的关键部分，其重要性日益凸显。机场作为航空运输的核心枢纽，承担着旅客、货物和信息的集散重任。随着旅客吞吐量和业务量的不断攀升，传统机场运营模式在旅客服务管理方面暴露出诸多问题，如航班延误应对不佳、旅客体验欠佳、资源利用率低下等，已难以满足日益增长的航空出行需求。在此背景下，智慧机场的概念应运而生，并逐渐成为全球机场发展的重要方向。

智慧机场是运用物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术，对机场运营管理进行全面创新，实现旅客服务、航班保障、资源