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小议中国中小企业管理沟通问题及对策

1.引言

美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾预言:”未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之

上”。事实上管理也离不开沟通,沟通渗透于管理,根据调显示,高级管理人员往往花费80%的时间

费50%的时间

业发展的瓶颈:有关研究表明,管理中有70%的错误是

,中小企业作为国家经济的”底座”,在国民经济中具有不可替代的地位和作用。而中国中小企业中又以乡镇企业、个体私营企业居多,大多都存

查

与上下左右进行沟通,普通管理者约花

用于传播信

息。因而要实现有效的管理,首先要实现有效的沟通。然而,在当今瞬息万变的市场激烈竞争阶段,沟通问题却已成为企

由于沟通不善

造成的。可见,有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的。另一方

面

在着组织机构不健全、管理水平较低、过于追求短期利润的缺点,这些缺点直接导致中国中小企业管理沟通存在诸多问题。当前国内众多的中小企

业管理沟通状况都不能令人满意,存在着较多影响其内部有效沟通的因素,阻碍了中小企业的进一步发展。因此,我们更需要认真、科学地研究中

小企业管理沟通问题,并根据其内部管理沟通存在的障碍因素,有针对性地改进其管理沟通。

2.管理沟通理论研究回顾及其内涵

管理沟通理论最早可追溯到在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现的对初始下行沟通的研究,此阶段沟通理论的聚集点在于提高工作效率,

代表人物有泰勒、埃莫

森、韦伯、法约尔等,她们的沟通实践和研究集中在非个人性沟通—组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。20

世纪20年代,伴随着

作为”经济人”,而是作为”社会人”来研究,并集中在非正式群体规范

此阶段管理沟通理论研究以横了非正式组织沟通和文化沟通,代表人物有梅奥、巴纳德、明茨伯格等。20世

人际关系理论的提出,行为科学理论逐渐产生。行为科学采用不同

于传统管理理论的研究出发点,把组织中的人不是单纯地

以及对需要层次理论的研究上。

向沟通和人际沟通为特征,同

时注重

纪中叶,支持管理沟通的技术得到了迅速发展,系统论、信息论、控制论、协同论等理论基础的发展对管理沟通理论研究的发展起到了重要作用。

特别是到20世纪90年代,现代信息和英特网为特征的网络技术革命性的突破,给现代沟通提供了无与伦比的强大支持和动力,推动现代沟通理论

正在进行革命性飞跃。此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的。

从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始,管理沟通理论的发展历程主要经历了从研究”行政沟通”,向研究”人际沟通”发展;从以”纵向沟通”研究为

主,向以”横向沟通”研究为主,进而向以”网络化沟通”研究为主发展;从以研究”单一的任务沟通”为主,向”全方位的知识共享沟通”研究发展等一系

括上下沟通、横

时根据管理学中对沟通(communication)的定义:”将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程”,且管理

沟通是对沟通的延伸,故本文将管理沟通定义为”为了实现企业既定的目标,将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织间传

递的过程”。企业当中,管理沟通是

法,如:传达信

列过程。遵循这样的思路,管理沟通不但涵盖

了个体间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通,包向沟通及利用新技术的

网络化沟通,同

管理活动和管理行为中最重要组成部分,有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想

息、提出要求、进行劝说

或表示善意等。

3.徐州中小企业管理沟通现状调

查及问题分析

本次调

查对象主要是徐州市中小企业。徐州是淮海经济区的中心城市,陇海兰新东部重要的中心城市,其中小企业在中国经济发展中具有一定的代

表性。调

根据调

查共发放问卷378份,收回有效问卷337份,回收有效率超过80％,其中管理层问卷137份,员工问卷200份。

查问卷收集到的信息发现中小企业的沟通问题存在于组织和员工两方面的因素:就企业组织方面而言,制度和渠道的不健全是企业内部沟通

的障碍;就员工而言,沟通主动意识和沟通技巧薄弱以及沟通方式欠妥带来的局限性是沟通问题的关键所在。

3.1沟通的重

要性毋庸置疑,但积极沟通的主动性不足

企业经营离不开沟通,无论是管理者还是员工都对沟通的重要性有着普遍的认同,超过90%的人认为沟通是管理过程中最重要的内容之一,能够营

造和谐的工作氛围、提高工作效