护理面对患者家属质疑时的沟通策略试题及答案.docVIP

护理面对患者家属质疑时的沟通策略试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对家属质疑，护士首先应（）

A.据理力争B.耐心倾听C.直接反驳D.不予理会

2.与家属沟通时，适宜的语速是（）

A.快速B.适中C.缓慢D.随意

3.当家属情绪激动质疑时，护士的表情应（）

A.严肃B.微笑C.冷漠D.愤怒

4.护理人员沟通时眼神应（）

A.四处游离B.注视对方双眼C.低头D.看其他地方

5.为缓解家属质疑情绪，可采用的沟通技巧是（）

A.打断说话B.沉默C.同理心表达D.说教

6.家属质疑护理操作不熟练，护士应（）

A.强调自己很忙B.证明自己有资质C.诚恳道歉并说明情况D.让其他护士来做

7.与家属沟通语言应（）

A.专业术语B.通俗易懂C.模糊不清D.华丽词藻

8.面对质疑，沟通中护士的态度要（）

A.傲慢B.谦逊C.无所谓D.强硬

9.当家属对费用质疑时，护士应（）

A.让家属找医生B.解释收费标准C.说不清楚D.不管此事

10.沟通结束时，护士不应该（）

A.确认家属是否理解B.再次强调重点C.直接离开D.感谢家属配合

多项选择题（每题2分，共10题）

1.护理面对家属质疑时沟通的原则包括（）

A.尊重B.真诚C.耐心D.专业

2.以下属于有效沟通技巧的有（）

A.倾听B.表达清晰C.保持目光接触D.适当运用肢体语言

3.家属质疑护理工作可能的原因有（）

A.对病情不了解B.对护理期望过高C.护士态度不好D.费用问题

4.当家属质疑护理操作时，护士可采取的措施有（）

A.说明操作目的B.展示操作规范C.请经验丰富护士协助D.回避家属

5.沟通中护士可以用的语言有（）

A.“您别着急，慢慢说”B.“我明白您的感受”C.“这是规定，没办法”D.“我们会尽力的”

6.缓解家属质疑情绪的方法有（）

A.提供安静环境B.主动关心家属C.及时解决问题D.给予保证

7.沟通中护士应避免的行为有（）

A.频繁看手机B.语气生硬C.与家属争吵D.推诿责任

8.当家属对治疗方案质疑时，护士应（）

A.解释治疗必要性B.介绍成功案例C.让家属自己决定D.告知医生处理

9.良好沟通对护理工作的好处有（）

A.提高满意度B.减少纠纷C.促进患者康复D.提升工作效率

10.沟通中护士的肢体语言包括（）

A.点头B.微笑C.双臂交叉D.身体前倾

判断题（每题2分，共10题）

1.面对家属质疑，护士马上解释自己是对的。（）

2.沟通时声音越大越能让家属听清。（）

3.家属质疑时，护士可以先表示理解其心情。（）

4.与家属沟通没必要注意眼神交流。（）

5.若家属质疑不合理，护士可以不用理会。（）

6.沟通中使用幽默的语言可能缓解紧张气氛。（）

7.护士可以用命令式语气与家属沟通。（）

8.及时反馈处理结果能增强家属信任感。（）

9.只要护士业务能力强，沟通技巧不重要。（）

10.面对家属质疑，沉默有时也是一种好的沟通方式。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述护理面对家属质疑时沟通的重要性。

答：可缓解家属焦虑情绪，避免矛盾激化；增进家属对护理工作的理解与信任；利于建立良好护患关系，促进患者康复，减少纠纷。

2.当家属对护理服务态度质疑时，护士如何沟通？

答：先诚恳道歉，承认给家属带来不好体验。耐心倾听家属不满之处，解释可能存在的误会，承诺会改进服务态度，以实际行动取得家属信任。

3.举例说明沟通中如何运用同理心。

答：如家属因患者病情反复着急质疑，护士说“我能理解您现在的担心，您看孩子生病您肯定特别心疼，我们也在努力想办法让病情稳定。”

4.沟通结束后护士还需要做什么？

答：确认家属是否理解沟通内容，有无疑问；总结强调重点信息；感谢家属配合；跟进沟通中承诺的事项，及时反馈处理情况。

讨论题（每题5分，共4题）

1.请讨论在面对情绪极度激动的家属质疑时，护士应如何应对。

答：首先保持冷静，不与家属对抗。耐心倾听，让家属宣泄情绪，给予理解和安慰。待其情绪稍缓，用温和语气解释说明情况，提供解决方案，必要时请上级协助。