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酒店客房清洁流程与标准

客房，作为酒店为宾客提供的核心休息空间，其清洁卫生状况直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范且高效的客房清洁流程与标准，是酒店运营管理中不可或缺的基石。本文将从实际操作角度出发，详细阐述酒店客房清洁的完整流程与关键标准，旨在为酒店从业者提供具有指导性的参考。

一、清洁前的准备工作

充分的准备是确保清洁工作顺利、高效进行的前提。

1.了解客房状态：清洁人员需提前知晓所负责客房的具体状态，如住客房（OCC）、走客房（C/O）、空房（VD）、维修房（OOO）等，以便采取不同的清洁策略和重点。

2.准备清洁工具与物料：

*清洁车：确保清洁车干净整洁，物品摆放有序。

*布草：根据客房类型准备相应数量和规格的干净布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等），并分类放置。

*清洁剂：配备各种专用清洁剂，如玻璃清洁剂、浴室清洁剂、马桶清洁剂、多功能清洁剂、家具上光剂等，并了解其正确使用方法和注意事项。

*清洁工具：准备好吸尘器（检查吸力及尘袋）、扫帚、簸箕、拖把、水桶、百洁布、不同颜色的抹布（严格区分，如红色擦卫生间、蓝色擦家具、绿色擦镜面等，避免交叉污染）、马桶刷、玻璃刮、橡胶手套等。

*客用品：补充客房内的一次性客用品，如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、拖鞋、卫生纸、面巾纸、杯垫、服务指南等。

3.进入客房：

*等候回应：等候片刻，若房内无回应，再次敲门通报。确认无人应答或得到宾客允许后，方可轻轻推开房门。

*放置工作车：将工作车停放在客房门口一侧，不影响走廊通行，车门朝向客房内部。

*拉开窗帘：进入客房后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时检查窗户是否完好，能否正常开关。

*开启空调/通风：根据天气情况，开启空调至适宜温度或开窗通风，保持室内空气清新。

二、客房清洁操作流程

客房清洁应遵循“从里到外、从上到下、干湿分离、先卧室后卫生间（或先卫生间后卧室，根据酒店SOP执行，后者更利于避免交叉污染）”的原则。以下以“先卫生间后卧室”为例进行阐述。

（一）卫生间清洁

卫生间是客房清洁的重点和难点，必须严格按照标准操作，确保清洁消毒到位。

1.检查与撤换：

*检查卫生间内各项设施是否完好，有无损坏或需维修项目。

*移除所有用过的布草、垃圾及一次性客用品。将脏布草放入工作车的布草袋内，垃圾倒入垃圾桶。

2.清洁镜面与台面：

*用湿抹布（专用玻璃抹布）配合玻璃清洁剂，从镜面左上角开始，呈“S”形或螺旋形擦拭镜面，直至无污渍、无水痕、光亮洁净。

*用另一块专用抹布（如蓝色）擦拭台面、洗手池，清除水渍、皂渍，水龙头要光亮无垢。

3.清洁浴缸/淋浴区：

*用专用浴缸清洁剂喷洒浴缸内壁、底部及淋浴喷头、花洒。

*用百洁布或海绵从顶部开始，环形擦拭浴缸内外，重点清洁皂垢、水垢及污渍。

*用清水冲洗干净，确保无清洁剂残留。

*用专用抹布擦干浴缸内外、淋浴区墙面及地面，地漏处毛发需彻底清除。

4.清洁马桶：

*戴上橡胶手套，将马桶清洁剂倒入马桶内（注意适量），让其浸泡片刻。

*用马桶刷彻底刷洗马桶内壁、出水口、水封处，确保无污渍、无异味。

*用专用抹布（如红色）擦拭马桶外部，包括水箱、马桶盖（正反面）、马桶圈（正反面）、底座及后部，确保洁净无垢。

*最后用清水冲洗马桶内部，关闭马桶盖。

5.清洁地面：

*用专用抹布（如红色）或拖把清洁卫生间地面，从角落开始，逐步向门口清扫，注意边角及地漏周围的清洁。

*确保地面干燥、洁净、无毛发。

6.补充客用品：

*按照酒店规定标准，补充卫生纸（卷纸需折角）、面巾纸、香皂、沐浴露、洗发水、护发素、浴帽、防滑垫等。

*物品摆放需整齐统一，商标朝外。

7.检查与通风：

*再次全面检查卫生间清洁质量，确保无遗漏。

*关闭卫生间门（或虚掩，根据酒店规定），保持通风。

（二）卧室及客厅区域清洁

1.撤换布草：

*进入卧室，首先移除床面上的脏布草（床单、被套、枕套），放入工作车的布草袋内。注意避免脏布草接触地面或自身衣物。

*若有宾客衣物散落在床上或椅子上，应轻轻叠放整齐放置于椅面或行李架上（住客房）。

2.铺床：

*按照酒店标准铺床流程操作：

*铺设床单：正面朝上，中线对齐，四角包紧，平整无褶皱。

*铺设被套：将被芯平整套入被套内，确保被芯四角与被套四角对齐，被套开口处朝床尾，平整铺于床上，床头部分可根据酒店标准折叠出一定造型。

*放置枕头：将枕套套好，拍松枕头，整齐放置于床头，枕头开口处朝向床内侧。

*确保床面平整、挺括、美观。

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