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软件项目管理

SoftwareProjectManagement

（SPM）

郭建东

CH06沟通管理

2025-9-11

2

软件项目管理CH06沟通管理郭建东

1沟通管理相关理论

2沟通计划

项目沟通管理

2025-9-11

3

软件项目管理CH06沟通管理郭建东

2

3

1

4

5

管理收尾

绩效报告

沟通计划

信息发布

沟通管理的相关理论

06.1沟通管理的相关理论

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4

软件项目管理CH06沟通管理郭建东

沟通的重要性

01

沟通模型

02

沟通渠道

03

沟通技巧

04

团队沟通

05

项目会议

06

沟通事实

07

沟通管理的相关理论

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5

软件项目管理CH06沟通管理郭建东

沟通的重要性

1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。

沟通管理的相关理论

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软件项目管理CH06沟通管理郭建东

项目经理成功领导的重要手段

组织和控制管理过程的依据和手段

沟通的重要性

建立和改善人际关系必不可少的条件

沟通是决策和计划的基础

沟通管理的相关理论

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沟通模型

来源的经验区域

个性滤网

接收者的经验区域

理解力滤网

来源编码者

信息

解码者接收者

反馈

理解力滤网

个性滤网

沟通管理的相关理论

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沟通模型

沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。

发报者（Communicator）——消息的产生者。

编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。

消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。

媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。

收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。

解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。

反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。

噪声（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西

沟通管理的相关理论

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沟通渠道

链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递

链式

沟通管理的相关理论

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logo

沟通渠道

轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。

轮式

沟通管理的相关理论

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环式

沟通渠道

环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。

沟通管理的相关理论

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Y式

沟通渠道

Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。

沟通管理的相关理论

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沟通渠道

全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。

全通道式

沟通管理的相关理论

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各种沟通渠道的比较

各种沟通（渠道）的比较

沟通模式

指标

正确性

领导者的突出性

士气

链式Y型轮式环式全通道式

适中适中快慢快

高高高低适中

相当显著非常显著非常显著不发生不发生

适中适中低高