“爱山东”政务服务平台移动端 第1部分：总体架构-山东省标准.pdfVIP

爱山东政务服务平台移动端

第1部分：总体架构

1范围

本文件规定了“爱山东”政务服务平台移动端（以下简称“‘爱山东’移动端”）技术架构和服务

应用架构。

本文件适用于“爱山东”移动端的建设、管理和应用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28827（所有部分）信息技术服务运行维护

GB/T34975信息安全技术移动智能移动终端应用软件安全技术要求和测试评价方法

GB/T41391信息安全技术移动互联网应用程序（App）收集个人信息基本要求

DB37/T4614.2—2023“爱山东”政务服务平台移动端第2部分：运营管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“爱山东”政务服务平台移动端Aishandonggovernmentserviceplatformmobileterminal

省级统筹建设的用于汇聚各级各类服务应用（3.2）资源的移动客户端，是全省统一的移动政务服

务总入口，通过APP、小程序等服务渠道提供统一服务。

3.2

服务应用serviceapplication

政府机关、公共企事业单位等部门机构依托“爱山东”移动端，为自然人、法人和其他组织提供咨

询、申请、办理、查询、评价和投诉建议等功能的各类政务服务。

3.3

服务应用管理中心serviceapplicationmanagementcenter

对“爱山东”移动端的服务应用（3.2）进行统一管理的功能模块。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

App：应用程序（Application）

5总则

1

5.1建设模式

“爱山东”移动端应由省级建设，省、市、县（市、区）各级通过本级分厅对应用服务等进行运营

管理。“爱山东”移动端建设的技术架构应符合第6章的要求。

5.2应用模式

应基于服务应用管理中心对省、市、县（市、区）各级服务应用进行整合管理，并通过“爱山东”

移动端各级分厅提供服务应用。“爱山东”移动端服务应用的整体架构应符合第7章的要求。

6技术架构

6.1概述

“爱山东”移动端技术架构应由服务提供层、应用管理层、服务支撑层、数据资源层、基础设施层

组成，运维运营、安全保障、标准规范贯穿架构各层级并提供支撑。“爱山东”移动端技术架构见图1。

图1技术架构

6.2服务提供层

6.2.1服务渠道

应提供包括App、小程序等多种服务渠道。

2

6.2.2服务功能

服务功能包括但不限于：

a)服务分厅：应为省、市、县（市、区）各级提供服务分厅功能，实现各级分厅内容的自主维

护和个性化服务应用的接入，同时提供按地理位置进行分厅切换的功能；

b)用户中心：应提供用户注册登录、用户基本信息查询、办件查询等功能；

c)办事服务：应提供服务分类、导航、订阅、办理等功能；

d)查询服务：应提供关键字服务查询、查询结果排序等功能；

e)我的空间：应提供与用户生命周期相关的数据授权及查看功能；

f)我的证照：应提供电子证照常用列表管理、信息授权查看、信息授权使用等功能；

g)政策信息推送：应提供政策信息查看、用户精准推送与分享、政策在线申报等功能；

h)消息提醒：应提供对服务预约、服务办理、咨询、投诉等在线办理进度变化消息提醒等功能；

i)咨询投诉：应提供咨询投诉内容填写、保存、提交、结果反馈等功能；

j)意见反馈：应提供意见反馈类型选择、反馈内容填写、提交、回复结果查看等功能；

k)智能客服：应提供常见热点问题检索、自动解答，以及转接人工客服等功能。

6.3应用管理层

6.3.1概述