2025年物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题（附答案）.docxVIP

2025年物业管理师考试《物业管理综合能力》练习题试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某小区业主因房屋漏水向物业公司报修，物业维修人员检查后发现系楼上业主装修时破坏防水层所致。根据《民法典》，该纠纷的责任主体应为（）。

A.物业公司

B.楼上业主

C.开发商（房屋保修期已过）

D.业主委员会

2.在物业管理成本控制中，通过对比实际成本与预算成本，分析差异原因并采取改进措施的方法属于（）。

A.前馈控制

B.过程控制

C.反馈控制

D.预防控制

3.某物业项目年度总收入为800万元，其中公共服务费收入600万元，特约服务费收入150万元，其他收入50万元；总支出为720万元，其中人工成本350万元，设施维护成本200万元，能耗成本100万元，管理费用70万元。该项目的成本费用率为（）。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

4.下列沟通场景中，属于“非语言沟通”的是（）。

A.客服人员通过业主群发布停电通知

B.维修主管向员工演示设备操作流程

C.项目经理与业主面谈时保持微笑注视

D.财务人员通过邮件发送物业费催缴单

5.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于“激励因素”的是（）。

A.员工宿舍的空调维修

B.月度优秀员工奖金

C.办公室的通风改善

D.法定节假日休息保障

6.某小区因市政管网改造导致连续3天停水，物业公司未提前通知业主，引发集体投诉。从风险管理角度看，该事件属于（）。

A.自然风险

B.管理风险

C.法律风险

D.市场风险

7.物业服务合同中约定“电梯维修保养由乙方（物业公司）负责”，但未明确具体维修范围。根据《民法典》合同编，该条款应（）。

A.视为无效条款

B.按照行业惯例解释

C.由业主大会重新约定

D.由物业公司单方决定

8.下列关于业主大会表决规则的表述中，正确的是（）。

A.选聘物业公司需专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上的业主参与表决

B.使用维修资金需参与表决业主中专有部分面积过半数且人数过半数同意

C.改建公共设施需参与表决业主中专有部分面积3/4以上且人数3/4以上同意

D.制定管理规约需全体业主一致同意

9.某物业项目采用“酬金制”收费模式，年度预收物业费500万元，实际支出480万元，约定酬金比例为8%。则物业公司应返还业主的金额为（）。

A.0万元（酬金按预收总额计算）

B.10万元（500×8%=40万元，实际支出480万元，40+480=520＞500）

C.20万元（500-480-500×8%=20）

D.40万元（按实际支出480万元的8%计算酬金）

10.心理学中的“晕轮效应”在物业管理中可能表现为（）。

A.业主因某次优质服务而忽略其他服务瑕疵

B.员工因领导批评某件事而否定自身全部工作

C.新入职客服因紧张而记错业主房号

D.业主委员会因个别成员反对而否决全体提案

11.下列属于物业管理中“外部性”的是（）。

A.物业公司在小区内种植绿植改善环境

B.业主违规搭建导致相邻房屋采光不足

C.开发商遗留的公共设施质量问题

D.业主拖欠物业费影响服务质量

12.某写字楼物业为提升服务品质，引入“客户满意度指数（CSI）”测评，其中“物业服务响应速度”属于（）。

A.感知质量

B.预期质量

C.感知价值

D.客户忠诚

13.根据《消防法》，下列属于物业公司消防管理义务的是（）。

A.定期组织业主进行消防演练

B.为业主配置家庭灭火器

C.批准业主装修中的消防设计

D.对小区消防设施进行改造

14.某小区智能化系统包括门禁、监控、电梯联动模块，其中“监控视频存储时间”应在（）中明确约定。

A.物业服务合同

B.业主临时管理规约

C.智能化系统采购合同

D.业主大会议事规则

15.下列关于物业管理早期介入的表述中，错误的是（）。

A.可参与规划设计，优化设施布局

B.需提前熟悉物业结构，便于后期管理

C.早期介入费用由开发商承担

D.可协助制定临时管理规约

16.某物业项目年度预算中，“公共区域绿化养护费”包括农药费、工具费、人工费，这一分类依据是（）。

A.成本经济用途

B.成本可控性

C.成本