商务岗专业知识题库及答案.docVIP

商务岗专业知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.商务谈判中，最基本的目标是（）

A.最优期望目标B.可接受目标C.最低目标D.实际需求目标

答案：C

解析：最低目标是商务谈判必须实现的目标，是谈判的底线，所以是最基本目标。

2.市场细分的依据是（）

A.产品差异B.消费者需求差异C.市场竞争状况D.企业规模

答案：B

解析：市场细分就是根据消费者需求的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个消费者群体的市场分类过程。

3.以下不属于促销手段的是（）

A.广告B.人员推销C.市场调研D.营业推广

答案：C

解析：市场调研是了解市场情况的活动，不是直接的促销手段，广告、人员推销、营业推广都能促进产品销售。

4.品牌中可以用语言称呼的部分是（）

A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.品牌形象

答案：A

解析：品牌名称是品牌中可以用语言称呼的部分，便于消费者记忆和传播。

5.商务活动中，电子邮件的主题应（）

A.尽量详细B.简洁明了C.随意编写D.只写重要字

答案：B

解析：简洁明了的主题能让收件人快速了解邮件大致内容，便于及时处理。

6.商务合同的核心是（）

A.标的B.数量C.质量D.价款

答案：A

解析：标的是合同当事人权利和义务共同指向的对象，是商务合同的核心。

7.客户关系管理的核心是（）

A.客户信息管理B.客户价值管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

答案：B

解析：客户价值管理是客户关系管理的核心，通过对客户价值的评估和管理，提高客户满意度和忠诚度。

8.市场定位的实质是（）

A.塑造企业形象B.寻找市场空白点C.设计企业产品D.在消费者心中树立独特形象

答案：D

解析：市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。

9.商务礼仪中，介绍他人时一般应（）

A.先介绍长辈B.先介绍男士C.先介绍主人D.先介绍位低者

答案：D

解析：遵循“尊者优先了解情况”原则，先介绍位低者给位高者。

10.企业的定价目标不包括（）

A.利润最大化B.市场占有率最大化C.产品质量最优化D.成本最小化

答案：D

解析：企业定价目标有利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等，成本最小化不是定价目标。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.商务谈判的基本原则包括（）

A.平等互利B.灵活机动C.友好协商D.依法办事

答案：ABCD

解析：平等互利确保双方公平，灵活机动应对变化，友好协商促进达成一致，依法办事保障谈判合法。

2.市场调研的方法有（）

A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法

答案：ABCD

解析：观察法直接观察市场现象，实验法通过实验获取数据，问卷调查法广泛收集信息，访谈法深入了解被访者想法。

3.产品整体概念包括（）

A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品

答案：ABCD

解析：核心产品是基本功能，形式产品包括外观等，期望产品是顾客期望的属性，延伸产品是附加服务等。

4.常见的定价方法有（）

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法

答案：ABC

解析：成本导向定价法以成本为基础，需求导向定价法根据需求定价，竞争导向定价法参考竞争对手价格。

5.促销组合的要素包括（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

答案：ABCD

解析：这四个要素相互配合，共同促进产品销售和品牌推广。

6.品牌的作用有（）

A.便于识别B.促进销售C.保证质量D.维护权益

答案：AB

解析：品牌能让消费者快速识别产品，良好品牌形象可促进产品销售。

7.商务沟通的方式有（）

A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通

答案：ABCD

解析：这些都是商务活动中常用的沟通方式，各有特点和适用场景。

8.客户投诉处理的原则有（）

A.耐心倾听B.及时处理C.维护客户利益D.改进服务

答案：ABCD

解析：耐心倾听了解问题，及时处理解决客户不满，维护客户利益并改进服务避免再出现问题。

9.商务合同的条款包括（）

A.标的条款B.数量条款C.