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2026年幼儿园舆情管理制度和应急预案

总则

为有效预防、及时控制和消除幼儿园舆情事件的负面影响，规范幼儿园舆情管理工作，营造良好的育人环境和社会形象，依据国家相关法律法规和教育主管部门的要求，结合本幼儿园实际情况，特制定本制度。

舆情管理工作原则

1.预防为主原则：树立舆情风险意识，加强日常监测和分析，提前制定应对策略，尽可能避免舆情事件的发生。

2.及时准确原则：在舆情事件发生后，第一时间掌握真实情况，及时、准确地发布信息，避免信息延误和虚假信息传播。

3.公开透明原则：除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息外，应及时、全面地向社会公开舆情事件的相关信息，保障公众的知情权。

4.分级分类原则：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，进行分级分类管理，采取相应的应对措施。

5.积极引导原则：主动引导舆论，通过正面宣传和解释，化解公众疑虑，争取社会理解和支持。

舆情管理工作机构及职责

1.成立舆情管理工作领导小组

组长：幼儿园园长

副组长：副园长

成员：各部门负责人、年级组长

领导小组全面负责幼儿园舆情管理工作的统筹规划、组织协调和指导监督。其主要职责包括：

-制定和完善幼儿园舆情管理制度和应急预案。

-研究决定舆情管理工作中的重大事项和应对策略。

-组织协调各部门开展舆情监测、分析和应对工作。

-向上级主管部门报告舆情事件的处理情况。

2.设立舆情管理工作办公室

办公室设在幼儿园行政办公室，由行政办公室主任兼任办公室主任。其主要职责包括：

-负责舆情信息的收集、整理、分析和报告。

-协调各部门开展舆情应对工作，及时传达领导小组的决策和部署。

-组织起草舆情发布稿件和应对方案。

-加强与媒体和社会各界的沟通与联系。

3.各部门职责

-教学部门：负责教学相关舆情的监测和应对，及时了解教师和幼儿的教学情况，处理教学过程中出现的问题。

-后勤部门：负责后勤保障相关舆情的监测和应对，确保幼儿园的食品安全、消防安全、设施设备安全等。

-宣传部门：负责幼儿园的宣传工作，及时发布正面信息，引导舆论导向。在舆情事件发生时，协助办公室进行信息发布和媒体沟通。

-安全保卫部门：负责幼儿园的安全保卫工作，维护幼儿园的正常秩序。在舆情事件发生时，协助做好现场秩序维护和安全保障工作。

舆情监测与预警

1.舆情监测内容

-网络媒体：包括各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等，关注与幼儿园相关的新闻报道、评论、帖子等。

-传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等，及时收集与幼儿园相关的报道和信息。

-社会公众：通过家长反馈、问卷调查、电话咨询等方式，了解社会公众对幼儿园的意见和建议。

2.舆情监测方式

-安排专人负责舆情监测工作，每天定时浏览相关媒体和平台，及时发现舆情信息。

-利用舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和预警。

-建立舆情信息收集渠道，鼓励教职工、家长和社会公众提供舆情线索。

3.舆情预警机制

-根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四级：一级预警（特别重大舆情）、二级预警（重大舆情）、三级预警（较大舆情）、四级预警（一般舆情）。

-当监测到舆情信息可能引发舆情事件时，舆情管理工作办公室应及时进行分析评估，确定预警级别，并向领导小组报告。

-对于达到预警级别的舆情事件，应立即启动相应的应急预案。

舆情应对与处置

1.一般舆情应对

-当出现一般舆情时，舆情管理工作办公室应及时了解情况，与相关部门沟通协调，采取相应的措施进行处理。

-对于能够及时解决的问题，应尽快解决，并将处理结果及时反馈给公众。

-对于需要一定时间解决的问题，应向公众说明情况，承诺解决期限，并定期通报进展情况。

2.较大舆情应对

-当出现较大舆情时，舆情管理工作办公室应立即向领导小组报告，启动相应的应急预案。

-领导小组应迅速组织相关部门召开会议，分析舆情事件的原因和影响，制定应对策略和措施。

-成立舆情应对工作小组，明确各成员的职责和分工，确保应对工作有序进行。

-及时发布信息，向社会公众说明事件的真实情况和处理进展，回应公众关切。

3.重大舆情和特别重大舆情应对

-当出现重大舆情或特别重大舆情时，领导小组应第一时间向上级主管部门报告，请求支持和指导。

-全面启动应急预案，成立专门的应急指挥机构，统一指挥和协调应对工作。

-组织专业人员对舆情事件进行深入调查和分析，查明原因，追究相关人员的责任。

-加强与媒体和社会各界的沟通与联系，积极主动地发布信息，引导舆论导向。

-采取有效措施，消除舆情事件的负面影响，恢复幼儿园的良好形象。

舆情发布与引导

1.舆情发布原则

-及时准确：在舆情事件发生后，应在第一时间发布准确的信息，避免信息延误和虚假信息传播。