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企业数据中心IT服务战略协议

合同编号：___________________

甲方（服务提供方）：___________________

乙方（服务接受方）：___________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方（服务提供方）为乙方（服务接受方）提供数据中心IT服务的范围、标准、费用及双方的权利和义务，以实现双方在数据中心IT服务领域的长期合作与发展。

第二条定义与解释

2.1“数据中心IT服务”是指甲方根据本协议的约定，为乙方提供的数据中心基础设施、网络设备、存储设备、服务器及相应的技术支持和维护服务。

2.2“服务期”是指本协议约定的服务开始至服务结束的期限。

2.3“服务费用”是指乙方支付给甲方以换取数据中心IT服务的费用。

第三条服务范围

3.1甲方将为乙方提供以下数据中心IT服务：

3.1.1数据中心基础设施的运维和管理；

3.1.2网络设备的安装、配置和维护；

3.1.3存储设备的安装、配置和维护；

3.1.4服务器的安装、配置、维护和优化；

3.1.5数据中心安全管理；

3.1.6技术支持和故障排除；

3.1.7定期巡检和评估；

3.1.8用户培训和技术支持。

第四条服务标准

4.1甲方提供的IT服务应达到以下标准：

4.1.1服务响应时间：甲方应在接到服务请求后的1小时内响应，并在4小时内解决故障；

4.1.2服务可用性：数据中心IT服务应达到99.9%的可用性；

4.1.3服务安全性：甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和保密性；

4.1.4服务质量：甲方应按照乙方要求，不断提高服务质量，保证满足乙方业务需求。

第五条服务费用及支付方式

5.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。

5.2服务费用包括但不限于以下项目：

5.2.1基础服务费：根据乙方数据中心IT服务的规模和配置确定；

5.2.2运维支持费：根据乙方对运维支持的需求和频率确定；

5.2.3故障排除费：根据故障性质和解决难度确定；

5.2.4其他费用：如用户培训、软件许可费等。

5.3支付方式：

5.3.1乙方应于每月末前支付当月的服务费用；

5.3.2支付方式：电汇或双方约定的其他方式。

第六章数据中心基础设施

第六条数据中心设施要求

6.1甲方提供的数据中心应满足以下设施要求：

6.1.1物理安全：数据中心应具备严格的物理安全措施，包括但不限于门禁控制、24小时监控、火灾报警系统等。

6.1.2电源供应：数据中心应具备不间断电源（UPS）和备用发电机，保证电力供应的稳定性和可靠性。

6.1.3温湿度控制：数据中心应具备精确的温湿度控制系统，保证设备运行在最佳环境条件下。

6.1.4网络连接：数据中心应提供高速、稳定的网络连接，满足乙方业务需求。

6.1.5扩展性：数据中心应具备良好的扩展性，能够适应乙方未来业务增长的需求。

第七条设施维护

7.1甲方负责数据中心设施的日常维护和保养，保证设施处于良好状态。

7.2甲方应定期对数据中心设施进行巡检，及时发觉并解决潜在问题。

7.3甲方应在设施出现故障时，立即启动应急预案，并尽快恢复服务。

第八章网络与安全

第八条网络服务

8.1甲方为乙方提供稳定、高速的网络服务，包括但不限于：

8.1.1内部网络连接；

8.1.2因特网出口带宽；

8.1.3网络设备配置和管理。

8.2甲方应保证网络服务的可用性和安全性，防止网络攻击和数据泄露。

第九条安全措施

9.1甲方应采取以下安全措施，保障乙方数据的安全：

9.1.1数据加密：对传输和存储的数据进行加密处理；

9.1.2访问控制：实施严格的用户身份验证和权限管理；

9.1.3安全审计：定期进行安全审计，保证安全策略得到有效执行。

第十条监控与报告

第条监控系统

10.1甲方应建立完善的监控系统，实时监控数据中心设施的运行状态，包括但不限于电力、网络、温度、湿度等参数。

10.2监控系统应具备以下功能：

10.2.1实时数据采集；

10.2.2异常报警；

10.2.3历史数据查询；

10.2.4报警通知。

第条报告制度

10.3甲方应定期向乙方提供数据中心设施的运行报告，包括但不限于：

10.3.1设施运行状态；

10.3.2安全事件记录；

10.3.3故障处理记录；

10.3.4服务质量评估报告。

第十一章服务级别协议（SLA）

第条SLA内容

11.1本协议的SLA包括但不限于以下内容：

11.1.1服务可用性：数据中心IT服务的可用性应达到99.9%，即每月的停机时间不得超过8.8小时。

11.1.2响应时间：甲方应在接到服务请求后的1小时内响应，并在4小时