建设银行2025兰州市结构化面试15问及话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行2025兰州市结构化面试15问及话术

建设银行2025兰州市结构化面试题目及话术

一、自我认知与岗位匹配（共3题，每题5分，共15分）

1.题目：请结合自身经历，谈谈你为什么选择建设银行兰州分行工作？你认为你的哪些特质与这个岗位最匹配？

话术：

“我选择建设银行兰州分行，首先看中了建行作为国有大行的品牌影响力和行业地位，尤其在兰州这样的西北重要城市，建行的业务发展空间广阔。其次，兰州作为西部经济中心，金融需求旺盛，我希望能在这样的环境中施展才能。

我的特质与岗位匹配点有三：一是责任心强，实习期间曾负责客户资料整理，始终做到零差错；二是抗压能力好，曾在高压下完成季度业绩指标；三是学习能力突出，快速掌握了银行基础业务系统操作。兰州市场竞争激烈，但我相信我的务实和韧性能帮助团队达成目标。”

解析：结合建行兰州分行的地域特点（西部经济、金融需求），突出自身特质与岗位要求的契合度，展现职业规划与银行发展的匹配性。

2.题目：你认为建设银行兰州分行最需要什么样的人才？如果让你加入，你会如何快速融入？

话术：

“兰州分行作为西北地区的金融堡垒，最需要的是‘稳’字当头的人才——既要懂业务，也要有服务意识。比如，对小微企业贷款审批既要有风险把控能力，又要兼顾地方政策导向。

快速融入的话，我会分三步走：第一，主动学习兰州本地的金融政策，比如‘黄河流域生态补偿基金’等；第二，多向资深同事请教，比如客户经理如何处理逾期贷款；第三，参与分行组织的‘乡村振兴金融服务团’，实地了解兰州县域经济需求。”

解析：体现对兰州地域金融业务的理解，通过具体行动展现主动性和学习能力，符合银行对复合型人才的期待。

3.题目：如果你的岗位与兰州当地文化习俗存在差异，你会如何调整？

话术：

“兰州是丝绸之路重镇，客户习惯直接爽朗的沟通方式，而我可能更偏向于书面严谨。如果岗位需要频繁走访县域客户，我会调整沟通风格：比如用方言问候客户，避免过多金融术语，甚至可以带些兰州小吃增强亲和力。

同时，我会研究当地企业融资偏好，比如兰州牛肉面馆这类小商户更看重流动资金贷款的便捷性，从而优化服务方案。”

解析：结合兰州文化特点（直接爽朗、重人情），提出可操作的沟通策略，展现灵活性和对地域差异的敏感性。

二、应变能力与问题解决（共3题，每题5分，共15分）

1.题目：客户在兰州分行办理抵押贷款时，因房产评估机构拖延导致业务延误，客户情绪激动，你如何安抚？

话术：

“首先，我会立刻向客户致歉，强调银行已尽到协调责任，并承诺提供补偿方案，比如赠送建行积分或手续费减免。其次，主动联系评估机构，说明情况，争取加急处理，同时告知客户最新进展。最后，将问题升级到分行层面，协调资源，比如安排专人跟踪，确保次日给出答复。”

解析：通过“道歉+补偿+行动”三步法安抚客户，体现银行的服务意识与问题解决能力，符合西北客户的务实心理。

2.题目：兰州某县域支行发现小微企业贷款利率高于其他分行，你会如何调查并改进？

话术：

“我会分三步调查：第一，核对当地是否因政策差异（如甘肃省特色农业补贴）导致利率上浮；第二，走访其他县域支行，对比业务流程差异；第三，邀请分行风险管理部专家会诊，分析是否系统设置问题。

改进方案：如果是系统问题，建议优化‘陇原惠农贷’系统；如果是政策不明，则组织全员培训，确保执行标准统一。”

解析：结合兰州县域经济特点（农业占比高），提出系统性调查方法，体现专业性和合规意识。

3.题目：兰州分行计划推广线上贷款，但当地老年人使用智能手机比例低，你如何推动？

话术：

“我会采取‘线上线下结合’策略：线上，制作方言配音的操作指南，比如‘点一下手机，贷款到账’；线下，在社区广场设立‘银发金融服务站’，由柜员手把手教学，甚至提供代办服务。

同时，针对政府合作单位（如养老院），联合推广‘一键式’上门服务，用电视银行替代手机银行。”

解析：针对兰州老龄化问题，提出接地气的推广方案，兼顾银行数字化转型与普惠金融目标。

三、沟通协调与团队合作（共3题，每题5分，共15分）

1.题目：兰州分行不同部门（如信贷、风控）因客户资源分配产生矛盾，你如何协调？

话术：

“我会先召集双方负责人，明确‘客户共享机制’：比如按区域划分，信贷部主攻优质企业，风控部负责贷后跟踪。其次，建立月度联席会议，共同分析客户质量。最后，引入第三方数据平台，按贡献度自动分配客户，避免人为争执。”

解析：通过制度设计（资源分配机制、数据平台）化解矛盾，体现银行管理中的科学性。

2.题题：你所在团队在兰州推广‘绿色信贷’时，其他部门认为成本高不愿配合，你如何说服？

话术：

“我会用数据说话：列举兰州新能源企业（如光伏发电）的贷款案例，展示绿色信贷的长期收益——不仅符合国家政策，还