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农业银行2025贵港市结构化面试15问及话术

农业银行2025贵港市结构化面试题目及话术

一、自我认知与岗位匹配题（共3题，每题5分）

1.请谈谈你为什么选择农业银行贵港分行工作？

话术参考：

“我选择农业银行贵港分行，首先是出于对农业银行品牌和服务的认可。作为国有大型商业银行，农行在乡村振兴、普惠金融等领域具有显著优势，而贵港市作为广西重要的农业基地，农行在此地的业务发展潜力巨大。我专业背景与贵港市农业特色产业契合，例如我熟悉农村金融政策，具备为农户和小微企业提供金融服务的经验。其次，贵港市生态环境优美，发展空间广阔，我希望能在这样的环境中贡献自己的力量。最后，农业银行注重人才培养，我相信在这里能实现个人与银行的共同成长。”

2.你认为你的哪些特质适合从事贵港分行的客户经理岗位？

话术参考：

“我的沟通能力和服务意识让我很适合客户经理岗位。贵港市客户群体多元，既有传统农业客户，也有新兴的涉农企业，我擅长根据不同客户需求提供定制化服务。此外，我具备较强的抗压能力，农村金融业务量波动较大，我能快速适应变化。在贵港分行实习期间，我曾成功对接多家农业合作社，积累的实地经验让我能更好地服务贵港客户。同时，我对农业政策理解深入，能为客户解读最新的惠农政策。”

3.如果被录用，你将如何快速融入贵港分行的团队？

话术参考：

“快速融入团队的关键在于主动学习和积极沟通。首先，我会主动了解贵港分行的业务特点和文化，特别是贵港市农业贷款、农村电商等特色业务。其次，我会多向同事请教，学习他们服务当地客户的经验，例如如何与农户建立信任关系。此外，我会积极参与分行组织的团队活动，增进与同事的熟悉度。最后，我会保持开放心态，虚心接受团队的建议和反馈，共同提升工作效率。”

二、应变能力与解决问题题（共4题，每题6分）

4.假设你作为客户经理，一位农户因天气原因贷款无法按期还款，你会如何处理？

话术参考：

“首先，我会主动联系农户，了解具体情况，例如受灾程度和资金缺口。如果农户确实无力还款，我会根据农行政策，协助其申请延期还款或调整还款计划。其次，我会向分行申请应急贷款支持，帮助农户恢复生产。同时，我会指导农户利用农业保险等政策工具降低风险。最后，我会定期回访，确保农户恢复生产后能按时还款，避免类似情况再次发生。”

5.如果客户对贵港分行的某项服务提出投诉，你会如何应对？

话术参考：

“我会先耐心倾听客户的诉求，记录具体问题，并表达歉意。如果问题在我职责范围内，会立即解决；如果需要其他部门协助，会做好沟通协调。例如，客户投诉网银转账延迟，我会先核实原因，如果是系统问题，会安抚客户并承诺解决时限；如果是客户操作失误，会耐心指导正确操作。事后，我会跟进处理结果，并向客户反馈，确保问题彻底解决。”

6.假设贵港分行需要推广一款新的农业贷款产品，你会如何设计推广方案？

话术参考：

“推广方案需结合贵港农业特点。首先，我会针对水稻、糖料蔗等特色产业设计差异化贷款方案。其次，利用贵港市农村电商发展优势，通过线上平台发布产品信息，并组织线下推介会，邀请农业龙头企业、合作社参与。此外，与政府农业部门合作，通过惠农政策宣传同步推广贷款产品。最后，设立专项服务团队，为农户提供一对一咨询，确保产品顺利落地。”

7.如果贵港分行与其他金融机构在农业贷款业务上存在竞争，你会如何提升竞争力？

话术参考：

“我会从产品创新和服务优化两方面入手。产品上，针对贵港特色农业，开发‘农业产业链贷’等定制化产品；服务上，深化‘金融+科技’模式，推广移动信贷，方便农户申请。此外，加强与政府合作，争取政策支持，例如参与贵港市农村信用体系建设。同时，提升客户经理专业能力，增强对农业风险的识别和防控能力。”

三、人际交往与团队协作题（共3题，每题5分）

8.在团队中，如果同事对你的工作提出不同意见，你会如何处理？

话术参考：

“我会首先感谢同事的反馈，并认真倾听其意见。如果对方观点合理，我会虚心接受并调整工作方法；如果存在分歧，我会解释自己的思路和依据，并寻求共同解决方案。例如，同事认为某项营销活动方案过于保守，我会补充市场调研数据，说明风险控制的重要性，最终达成共识。保持开放和尊重的态度是关键。”

9.假设你负责一项重要任务，但团队成员配合度不高，你会如何协调？

话术参考：

“我会先了解原因，可能是任务分配不明确或成员缺乏动力。如果是前者，会重新梳理分工，明确责任；如果是后者，会通过团队会议强调任务重要性，并设立小目标、激励机制。例如，可以分组竞赛，提升团队凝聚力。同时，定期沟通，及时解决成员遇到的困难，确保任务顺利推进。”

10.作为客户经理，如何平衡服务客户与完成业绩指标的关系？

话术参考：

“我会以客户需求为导向，同时确保业绩达成