ServiceNow:ServiceNow服务目录与请求管理技术教程.docx

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ServiceNow:ServiceNow服务目录与请求管理技术教程

1ServiceNow平台概述

ServiceNow是一个基于云的IT服务管理平台,它提供了一套全面的解决方案,用于自动化企业中的IT、人力资源、客户服务和其他业务流程。ServiceNow的核心优势在于其高度可配置性和灵活性,允许企业根据自身需求定制工作流程、表单、报告和仪表板。平台使用了一种名为“Now平台”的技术,它基于微服务架构,支持快速开发和部署。

1.1ServiceNow的架构

ServiceNow的架构主要由以下几个关键组件构成:

数据库:存储所有数据,包括配置项、

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