ServiceNow:ServiceNowIT运营管理(ITOM)概览.docx

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ServiceNow:ServiceNowIT运营管理(ITOM)概览

1ServiceNowIT运营管理(ITOM)简介

1.11什么是IT运营管理

IT运营管理(ITOperationsManagement,ITOM)是IT部门用于监控、控制和管理其IT基础设施和服务的一系列实践。它确保了IT系统的高效运行,通过自动化和优化流程,提高了问题检测和解决的速度,从而提升了业务连续性和用户体验。在数字化转型的背景下,ITOM变得尤为重要,因为它帮助组织应对不断增长的IT复杂性和需求。

1.22ServiceNowITOM的核心功能

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