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ServiceNow：ServiceNowIT服务管理（ITSM）实践教程.docx

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    ServiceNow：ServiceNowIT服务管理（ITSM）实践教程

    1ServiceNowIT服务管理概述

    ServiceNow是一个基于云的平台，旨在简化企业中的IT服务管理流程。它提供了一套全面的工具，帮助组织实现IT服务的自动化、标准化和优化。ServiceNowIT服务管理（ITSM）实践覆盖了从服务请求到服务交付的整个生命周期，包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等多个方面。

    1.1ServiceNowITSM的核心功能

    服务台：作为用户与IT部门之间的第一接触点，处理服务请求和事件报告

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