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建设银行2025亳州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

建设银行2025亳州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：职业道德、服务意识、风险意识、合规意识、企业责任

1.在亳州市开展信贷业务时，若发现某企业存在虚报资质的倾向，柜员小张应优先考虑：

A.照常放款以加快业务进度

B.私下与企业协商放宽审核标准

C.立即中止业务并上报合规部门

D.视企业规模决定是否上报

2.建设银行亳州分行要求员工参与社区金融知识普及活动，小李认为此类工作“性价比低”，以下哪种态度更符合银行价值观？

A.“反正业绩压力大，这类活动尽量少参与”

B.“只要完成硬性指标，其他活动无所谓”

C.“这是服务社会的责任，应认真对待”

D.“不如多花时间拓展客户，活动可应付”

3.若客户因银行系统故障导致转账延迟，产生投诉，柜员小王最恰当的处理方式是：

A.解释是系统问题非人为疏忽

B.主动承担责任并协助解决后续问题

C.将责任推给IT部门要求赔偿

D.要求客户自行联系其他银行

4.在亳州某乡镇支行，客户老李多次要求办理违规大额现金交易，小张的正确做法是：

A.“客户需求大，先办了再按规定报备”

B.“直接拒绝，避免引起客户不满”

C.“耐心解释政策风险，引导其合规操作”

D.“与企业老板私下交易，规避风控”

5.建设银行倡导“以客户为中心”，以下哪项行为最符合这一理念？

A.优先服务关系户，普通客户排队等待

B.推销高收益产品，忽略客户风险承受能力

C.耐心解答客户疑问，提供个性化金融方案

D.为完成KPI，强行要求客户购买附加服务

6.某亳州客户反映办理贷款时被银行员工索要“好处费”，若核实属实，该员工可能面临的后果是：

A.受到内部通报表扬

B.轻微批评后继续工作

C.行政处分甚至开除

D.转岗至非核心岗位

7.在推广信用卡业务时，营销人员小刘得知客户近期财务困难，仍极力推销，其行为违背了：

A.业务竞赛要求

B.银行职业道德

C.市场竞争策略

D.客户关系维护

8.建设银行亳州分行强调“诚信立行”，以下哪项行为最符合这一价值观？

A.为争取客户，夸大产品收益

B.按时披露财务信息，不隐瞒风险

C.利用自己的职务便利获取利益

D.对违规操作视而不见以保业绩

9.若柜员小张发现同事利用职务之便为客户违规办理虚假流水，最合适的做法是：

A.“事不关己，各管各的”

B.“提醒同事注意保密”

C.“私下默许，避免冲突”

D.“立即举报并保留证据”

10.在亳州某企业贷款审批中，若小张发现审批流程存在漏洞，可能引发风险，其应采取的行动是：

A.“先通过再修复，问题不大”

B.“向上级汇报，但强调不会影响业务”

C.“自行修改流程以加快进度”

D.“隐瞒不报，避免承担责任”

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：团队协作、合规意识、创新精神、社会责任

1.建设银行亳州分行鼓励员工参与“金融知识进乡村”活动，以下哪些行为有助于提升活动效果？

A.采用方言讲解金融知识

B.设计互动游戏增强趣味性

C.只强调存款业务，忽略风险提示

D.与当地村干部合作扩大覆盖面

2.若柜员小王在服务中因操作失误导致客户损失，以下哪些措施有助于降低负面影响？

A.立即赔偿并主动道歉

B.推卸责任给系统故障

C.耐心解释原因并协助修复

D.拒绝客户进一步投诉

3.在亳州某企业融资过程中，若客户提出不合理要求（如减免部分利息），信贷员小李应如何应对？

A.坚持合规原则，拒绝不合理诉求

B.私下与企业负责人协商“特殊处理”

C.向客户解释政策风险，引导其调整预期

D.以“领导意见”为由拖延决策

4.建设银行倡导“普惠金融”，以下哪些措施有助于提升服务小微企业？

A.简化贷款审批流程

B.提供免费财务咨询

C.限制客户规模以控制风险

D.推广高利率产品

5.若银行内部出现道德风险事件（如员工挪用公款），以下哪些措施有助于防范？

A.加强背景审查

B.定期开展合规培训

C.允许员工私下交易

D.提高违规成本

6.在推广手机银行时，营销人员小刘发现部分客户对电子支付存在顾虑，以下哪些做法更合适？

A.强行要求客户开通，否则影响服务

B.耐心讲解安全措施，逐步引导

C.以“完成任务奖励”为由施压客户

D.帮助客户完成实名认证，确保合规

7.若柜员小张发现同事在业务中存在“以贷养贷”嫌疑，以下哪些行为符合合规要求？

A.上报上级部门调查

B.在同事操作时提醒其风险

C.私下要求同事“注意保密”

D.转移客户至其他窗口

8.建设银行亳州分行鼓励员工创