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基于顾客忠诚视角的铁路旅客市场精细化细分策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在我国综合交通运输体系中，铁路旅客运输市场占据着举足轻重的地位。随着经济的持续发展和城市化进程的加速，人口流动愈发频繁，人们的出行需求日益旺盛。据相关数据显示，近年来我国铁路客运量持续攀升，铁路凭借其安全、舒适、便捷、环保等诸多优势，在长途、城际和市郊旅客运输中发挥着关键作用，有力地促进了区域经济发展，方便了人民群众出行，推动了旅游业等相关产业的进步。

然而，铁路旅客运输市场也面临着一系列严峻的问题。在竞争方面，公路运输以其灵活性强、覆盖面广的特点，在短途客运市场占据一定优势，能够满足旅客门到门的出行需求；航空