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塑料厂客户订单处理流程实施细则
一、总则
本细则适用于塑料厂全体与订单处理相关的员工以及客户，旨在规范订单处理流程，确保从客户下单到产品交付的各个环节高效、准确、有序进行，提升客户满意度，实现企业经济效益与社会效益的平衡发展，践行本厂“质量至上、服务优先、创新发展”的经营理念，落实扁平化管理模式，减少沟通层级，提高工作效率。
二、客户需求沟通与订单接收
（一）沟通渠道与响应时间
1.本厂设立多种客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服平台等。客户服务部门在工作时间内，对客户咨询需在10分钟内做出初步响应。确保客户的需求能够及时得到关注。
2.对于非工作时间收到的咨询，应在次日上
人力资源管理师持证人
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