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优质服务培训
ExceptionalServiceTraining主持人指南FacilitatorGuide
目录TableOfContents介绍
Introduction过程
TheProcess培训演示
TrainingPresentation
介绍Introduction…优质服务培训主持人指南给你提供了必要的信息和资源，用以成功地培训你的客户（和他们的员工）如何为他们的客户提供“优质服务”。
ThisExceptionalServiceTrainingFacilitatorGuideisdesignedtoprovideyouwithalltheinformationandresourcesyouneedinordertosuccessfullytrainyourclients(andtheirteammembers)howtoprovide‘exceptionalservice’totheircustomers
介绍Introduction…优质服务的定义？
WhatisExceptionalService?优质服务是通过提供真正的“服务”来满足客户的需求和期望
ExceptionalServiceisunderstandingyourcustomers’needsandexpectationsthroughthedeliveryoftrue‘service’并尽力超越客户的期望值
Andthenstrivingtoexceedthoseexpectations客户服务是企业的首要大事
Customerserviceshouldbethebusiness’snumberonepriority
介绍Introduction…什么是优质服务培训？
WhatistheExceptionalServiceTraining?
“优质服务”培训是一个半天的工作会，用以向员工与管理人员讲授优质客户服务的重要性，及其对企业产生的影响。
The‘ExceptionalService’trainingisa?dayworkshopdesignedtoteachteammembersandmanagerstheimportanceofexceptionalcustomerserviceandtheeffectthatitcanhaveonthebusiness
过程TheProcess…选择被邀请者和场地Selectinviteesandvenue邀请出席人Inviteattendees建议每组规模8-12人（或6-10人一桌），但对整个分组规模没有限制Rmendedgroupsizeis8-12(or6-10pertable),howevernorestrictionsneedtobeplacedontotalgroupsize培训对所有员工和经理都适合Trainingissuitableforallteammembersandmanagers跟进出席者Follow-upwithattendees确定后勤准备Finaliselogistics进行培训Delivertraining向被邀请者送出邀请信。需要2-3划时间Sendaletterofinvitationtoinvitees.Allowatleast2-3weeksplanningtime“优质服务培训”邀请信InvitationtoExceptionalServiceTraining至少在培训前一周，与所有被邀请者确认是否出席。并在培训前一天再给他们打电话确认Confirmtheattendanceofallinvitees.Phonethematleast1weekbeforethetrainingandagain1daybefore准备点心饮料Arrangecateringetc“优质服务培训”检查清单
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