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物业管理副理岗位职责说明

一、岗位概述

物业管理副理作为物业管理团队的核心成员，主要协助物业经理开展各项管理工作，确保所管辖物业项目的日常运营高效、有序，服务质量达到既定标准，客户满意度持续提升。该岗位要求具备全面的物业管理知识、出色的组织协调能力及问题解决能力，能够在物业经理的领导下，有效推动团队达成各项管理目标，并在经理不在岗时，具备临时主持项目全面工作的能力。

二、核心工作职责

（一）日常运营管理与协调

1.协助制定与执行计划：协助物业经理制定物业管理年度、季度及月度工作计划，并根据计划分解任务，监督各部门执行情况，确保计划落到实处。

2.制度建设与优化：参与制定和完善物业管理相关的各项规章制度、工作流程及服务标准，并监督执行，持续优化管理体系，提升运营效率。

3.日常巡查与品质监控：协助组织并参与对物业公共区域、设施设备、清洁绿化、安保服务等进行定期与不定期巡查，发现问题及时督促整改，确保物业整体环境与服务品质。

4.突发事件处理：协助或在授权范围内主导处理物业管理过程中的突发事件，如设备故障、安全事故、客户紧急求助等，启动应急预案，协调各方资源，降低事件影响。

5.客户服务与关系维护：

*负责接待客户来访与咨询，耐心倾听并记录客户需求与意见，确保及时响应与跟进。

*协助处理客户投诉与建议，进行调查核实，提出解决方案，并跟踪处理结果，提升客户满意度。

*定期组织客户回访，收集客户反馈，分析服务短板，提出改进措施。

6.工程与设施设备管理：

*协助监督物业公共设施设备（如给排水、强弱电、消防、电梯、空调等）的日常运行、维护保养及维修工作，确保其处于良好工作状态。

*参与外包工程服务（如维保、保洁、绿化）的招标、合同评审及服务过程监督与评估。

7.安保与环境管理：

*协助监督安保队伍的日常工作，包括门岗值守、巡逻检查、消防安全管理等，确保物业区域的人身与财产安全。

*协助监督清洁、绿化服务的质量，确保物业环境整洁、美观。

（二）团队管理与培训发展

1.协助团队建设：协助物业经理进行团队建设，营造积极向上的工作氛围，提升团队凝聚力与战斗力。

2.人员排班与调度：根据工作需要，协助进行各岗位人员的排班、调度，确保各岗位工作的顺利开展。

3.绩效考核协助：参与对下属员工的工作表现进行评估，协助物业经理实施绩效考核，并根据考核结果提出奖惩建议及培训需求。

4.培训组织与实施：协助组织开展员工的岗前培训、在岗培训、专业技能培训及服务礼仪培训，提升员工的专业素养与服务水平。

（三）行政与文档管理

1.报告与数据分析：协助物业经理准备各类管理报告、统计报表及数据分析，为决策提供支持。

2.档案管理：负责或监督物业各类档案资料（如客户档案、设备档案、合同文件、维修记录等）的规范管理、归档与保管。

3.公文处理：协助处理各类往来公文、函件，确保信息传递及时、准确。

（四）沟通协调与关系维护

1.内部沟通：加强与物业各部门（如客服、工程、安保、保洁等）之间的沟通协调，确保信息畅通，工作协同高效。

2.外部协调：代表物业或协助物业经理与政府相关部门、业主委员会、供应商及其他相关方进行沟通协调，维护良好的外部关系。

3.社区文化建设：协助组织或策划社区文化活动，促进邻里和谐，提升物业品牌形象。

三、任职要求（通常包含，但非职责本身，可根据实际需要增删）

（此部分为补充信息，旨在更全面展示岗位画像，实际职责说明中可酌情考虑是否包含）

*教育背景：通常要求物业管理、行政管理、工程管理等相关专业大专及以上学历。

*工作经验：一般要求具备若干年以上相关物业管理工作经验，并有一定的团队管理经验。

*专业知识：熟悉物业管理相关法律法规、行业规范及各项专业管理知识（如设施设备维护、安全管理、客户服务等）。

*技能要求：具备良好的组织协调能力、沟通表达能力、问题解决能力、应急处理能力，熟练使用办公软件。

*个人素质：责任心强，服务意识佳，工作积极主动，具备较强的抗压能力与团队合作精神。

四、汇报关系

*直接上级：物业经理

*直接下级：根据项目规模及组织架构设置，可能包括各部门主管或基层员工

五、附则

本岗位职责说明将根据物业发展及实际工作需要进行调整与完善。物业管理副理应在遵守国家法律法规及公司各项规章制度的前提下，认真履行上述职责，致力于提升物业管理服务水平与物业资产价值。