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伟盛羽毛球馆管理方案

经理：

你好，经过对伟盛羽毛球场馆的初步了解后，得知XX

羽毛球场馆有个基本的运营结构，虽然可以正常运作，但是

要改进的地方还是有的。因为对羽毛球运动倾注的热情，我

也了解广州很多球馆的运作方式，其中很多优秀的方面是值

得学习的。球馆现已正常运作且有固定的客户群，与其制订

全新的结构。不如是完善一下现有的管理制度及运营方式比

较好的。以下是针对XX羽毛球场馆制订的管理方案。

1.场地

场地要保持整洁，这个需要与保洁班合作，发现场上有异

物、垃圾之类要及时处理好。每天晚上运营结束后要清理

球场，球场上的羽毛和烂球、空罐之类，最好不要留过夜

再清理，场地整洁顾客也舒服点。

如发现吊灯有坏掉的及时联系电工更换，所有影响球场运

作的问题必须及时处理。

2．运营和服务

管理员必须有好的服务意识，不能只管租场其他什么事不

关己高高挂起。在微笑服务的同时要有耐心，顾客打电话

过来订场要调整好语气应答，因为管理员好沟通的话，顾

客也乐意打电话订场。也应该药箱和应急处理的器具，万

一有人在打球过程中受伤也可以做些应急处理。场地使用

中出现问题也要及时帮助顾客解决问题。

同时我们也应该完善员工的排班制度。尽量避免繁忙时人

手不够的情况发生。

3.场租价格

我经常外出打球，所以都各大球馆的场租价格状况都有深

入了解。球馆场租价格一般是按时段、地段、球场质量、

灯光、气氛等因素决定的。还有就是会员卡政策，很多球

馆都实行会员卡优惠政策（一般来说是8-85折之间，充

钱越多月优惠。）还有些球馆是有俱乐部和固定群体进驻

的话，俱乐部必定是更加优惠的。其实很多球馆都是这样

有明价有暗价的。XX羽毛球场馆的的价格体系需要完善。

4关于业绩提升

我觉得球馆不应该守株待兔般等客人来租场的经营模式，

我们更应该主动去开拓顾客。这个是推广部门配合才能做

好的工作，现在网络推广是投入少收获大且比较实用的手

段之一，所以在这个方面要加强点。

另外在和场管谈话中，我了解到球馆节无论闲时还是忙时

的空场率还是比较高的，说明我们的场地资源没有得到充

分利用，16个场的优势也没有得到充分的发挥。例如在

针对星期六日晚上有8点后场地有一部分空着的状况，我

们可以组织一些散客来打球，在指定的场地打球，每个人

收固定的金额。（一般情况为15-20元）这样做不紧能合

理利用空场，还可以提高球馆的人气，培养一部分固定的

散客。

5活动、广告商

作为一个长期经营的羽毛球馆，组织活动是必要的。组织

活动是一个留住老顾客和开拓新客户的有效手段，我们可

以通过拉赞助举行比赛。举行比赛的意义并不是赚参赛者

的报名费；而是通过比赛推广我们的球馆，聚集人气。所

以举行比赛是意义重大的，前提是第4点提到的已经聚集

到一部分固定的散客。所以场馆工作是步步为营的，每一

个抉择都应该对球馆有积极的影响。

我们也可以引入一下运动产品或者饮料的商家在球馆来

做广告，赚取广告费。

6培训

我们可以在球馆开设培训课程。例如私教课程或者是寒暑

假在球馆开设青少年羽毛球培训班，和教练分红。这样的

好处是让别人觉得这是一个专业的羽毛球馆。对推广有一

定的帮助也可增加场地的使用率。

总而言之，球馆管理是一个虽然规划和各部门相互配

合的工作；基于对XX球馆的实际情况了解尝浅，以上推

广方案如有得罪之处，敬请原谅。如果我有机会任职这个

职位，必定以球馆的发展和利益为主要职责，和大家一起

努力管理球馆，让球馆飞得更高、走得更远。

规划人：

2010-11-16